WH-1000XM2 gwarancja europejska i trzeszczenie / skrobanie w jednej słuchawce

[fijaukowski]

Witajcie,

Zakupiłem słuchawki z amazon.de, mam rachunek. Czy mogę skorzystać z serwisu w Polsce w ramach gwarancji?

Właściwie ile czasu jest tej gwarancji, bo nigdzie nie mogę znaleźć tej informacji?

Problem: w kilka godzin po pierwszym włączeniu, przy użyciu trybu tłumienia hałasu w prawej słuchawce pojawia się ciche trzeszczenie, zbliżone do dźwięku wiatru na mikrofonie (oczywiście bez wiatru). Nie chodzi o biały szum, który jest generowany przez funkcję tłumienia szumu, tylko dodatkowy dźwięk. Jest nierównomierny i potrafi być całkiem słyszalny nawet przy jednoczesnym słuchaniu muzyki. Problem występuje tylko z tą słuchawką. Po przyłożeniu do drugiego ucha nadal go słychać, więc to nie moje złudzenie. Objaw zniknął natychmiast po zaktualizowaniu oprogramowania, ale następnego dnia wrócił. Co mam z tym zrobić?

Pozdrawiam,

Paweł

[Barbara_K]

Witaj, 

Zgłosiliśmy Twoje pytanie do pomocy technicznej. Jak tylko nadejdzie odpowiedź, damy znać na forum. 

Pozdrawiam, 

Barbara_K

[Barbara_K · Accepted solution]

Witaj, 

Mamy odpowiedź z serwisu poniżej.

Klient ma możliwość skorzystania z gwarancji na terenie Polski na podstawie dowodu zakupu urządzenia. Warunki gwarancji zależą od kraju zakupu. Proszę o weryfikację, czy dźwięk będzie nadal występował po wyłączeniu trybu tłumienia szumów? Dodatkowo zalecam wykonanie resetowania słuchawek oraz weryfikację, czy problem będzie występował nadal:

http://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm2/v1/pl/contents/TP0001514427.html

Celem oddania słuchawek do weryfikacji przez autoryzowane centrum serwisowe konieczne jest wypełnienie poniższego formularza:

http://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Pozdrawiam, 

Barbara_K

[fijaukowski]

Dziękuję za odpowiedź.

Problem występował tylko przy włączonym tłumieniu hałasów.

Jednakże po kilku dniach używania (w większość z wyłączonym tłumieniem) objaw zniknął! Jakby się powtórzył, skorzystam z instrukcji.