Od ponad półtora roku SONY nie rozwiązało problemu zawijającego się paska na górze ekranu na telewizji naziemnej, kablowej - UPC i satelitarnej przez tuner w TV (OLED KD-77AG9). Od września 2021 nie pojawiło się nowe oprogramowanie, które by wyeliminowało tą wadę. Producent wie o tej wadzie, przyznaje się, ale dla niego temat jest zamknięty, bo można wg producenta wyłączyć overscan i jest OK, dla mnie nie jest to rozwiązanie problemu. Dodatkowo zgłosiłem uszkodzone piksele na ekranie na białym tle było ich kilka. Wg normy nie może być ich więcej niż 4. Ani technik, który przyszedł zrobić zdjęcia, ani koordynator SONY w MIK RADOM nie potrafili określić czy te niedziałające piksele na białym tle są ciemne czy świecące. Po przepychankach producent określił, że są to pół świecące piksele, których producent nie uwzględnia (half bright dot). Mam wrażenie, że producent uznaniowo zatwierdza lub odrzuca reklamacje gwarancyjne i wydaje się, że tworzy normy i reguły na poczekaniu. Kompetencje serwisów lokalnych pracujących dla MIK RADOM pozostawiają wiele do życzenia. Wszystkie rady i informacje od technika, który ma rzekomo 30 letnie doświadczenie okazały się nieprawdziwe. Koordynator marki SONY w serwisie MIK RADOM również dwukrotnie wprowadził mnie w błąd, przeprosił po fakcie, ale taka sytuacja nie powinna mieć miejsca. W mojej ocenie powinni tam pracować ludzie z doświadczeniem i odpowiednimi kwalifikacjami, w końcu jest to autoryzowany serwis producenta. MIK RADOM cały czas podkreśla, że są to decyzje producenta, a nie serwisu co pokazuje, że producent z roku na rok odrzuca coraz więcej reklamacji.
Wspomniana wada paska na górze ekranu była od nowości telewizora i występuje na wbudowanych tunerach we wszystkich telewizorach AG9 Master Series. Telewizor sprzedałem i zakupiłem SONY XR-83A90J tam ta wada jak i inne mniejsze zostały wyeliminowane (np. przerywający dźwięk ATMOS na amplitunerze itp). SONY powinno wymienić telewizor na inny model wolny od wad. Tak się jednak nie stało: zgłoszenie RMA i odwołanie od decyzji serwisu zostało ponownie w całości odrzucone.
