Bonjour à tous et à toutes.
Si je viens me présenter à vous sur cette communauté c'est malheureusement pour me plaindre du service après vente sony que je juge en dessous de tout.
Voici les faits.
Possédant un ancien NEX3N qui me servait "d'appareil photo de vacances" je me suis dit qu'il ferait une parfaite camera "D" (je dois acheter 3 boitiers pour monter une web TV, la caméra D servira pour le making off) .
Comptant investir dans des objectifs récents (des 18-105) je me décide à mettre à jour le firmware de mon NEX3N.
Ce dernier est en 1.0 et il existe une V 5.0 : je décide donc de mettre à jour mon boitier.
Je tente la MAJ avec l'outil SONY (indiqué par le twitter @sonyfrance) : "boitier non reconnu" alors qu'il est parfaitement visible en "mass storage" sur ma machine windows 10.
Je fais le point avec @sonyfrance qui me demande de tester sur un autre PC, je teste sur 2 autres PC : même problème.
Les échanges demandent plus de 10 jours - il faut parfois 24h à @sonyfrance pour répondre à une question anodine : la vitesse de l'internet en prend un sacré coup la - pour en arriver au fait que mon boîtier doit aller en SAV. J'obtiens enfin une solution via un n° de RMA.
Sur la RMA il est indiqué " Autre -> Mise sous tension inopérante" alors que c'est un problème de MAJ de firmware.
Il suffit de voir les échanges sur twitter - qui sont public : @LeRouenTech - pour constater que je n'ai jamais parlé de problème de mise sous tension, mais bien l'impossibilité de mettre à jour mon firmware.
J'ai pensé que la personne de chez sony avait mis ce motif afin de force rle passage en SAV - parfois la lourdeur adminisrative impose de trouver des contournements.
J'envois mon boitier en SAV.
Ce dernier me proposer un remplacement de l'obturateur pour 150€ alors que l'obturateur fonctionne très bien, il suffit de faire une simple photo avec le boîtier pour s'en rendre compte.
Donc on veut me facturer une réparation d'une pièce qui fonctionne et, à aucun moment, on ne prend en compte mon problème de mise à jour du firmware.
Pour information :
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés.
Ne pas pouvoir mettre à jour mon boîtier - alors que Sony propose des à jour pour ces boîtiers - ne me permet pas d'utiliser au mieux mon matériel, ce problème existant avant la vente (et je n'aurai jamais acheté ce boitier si j'avais su qu'il me serait impossible d'appliquer les mises à jour) et n'est pas dû à une quelconque "usure" : il rentre dans la catégorie des vices cachés.
Problème : avec la lourdeur administrative du sav SONY je me retrouve dans la situation délirante (et sûrement illégale je vais faire valider ce point par le conseiller juridique de mon entreprise) ou l'on me demande de payer pour une réparation qu'une pièce valide et ou mon problème de firmware n'est pas traité.
Sony vous produisez de très (mais vraiment très bons) bons produits mais votre SAV est digne d'une organisation des années 40.
Bougez vous si vous souhaitez ne pas perdre vos clients (je suis régulièrement consulté pour des achats de matériels photo pour des entreprises et ai stoppé toute recommandation de vos produit) et voir votre image écornée.
N'hésitez pas à m'appeler que l'on règle la situation rapidement.
Laurent D.
xx.xx.xx.xx.xx
Autre situation "délirante" : je viens d'acheter (si j'avais su j'aurai repris un panasonic - le RX100 remplace mon LX5 - vu le service) un RX100 en caméra "de sac à main"
Je souhaitais voir si il y a une mise à jour du firmware
Mon RX100 indique une V2.0
Je vais sur le site de Sony : il n'existe qu'une mise à jour en 1.1
Je contacte Sony par Twitter : aucune réponse sur cette question.
Il a fallu plus d'une semaine - en reposant la question plusieurs fois - pour qu'on m'indique "que la version 2.0 est la même que la 1.1"
Pour travailler dans le domaine je n'ai jamais vu un tel amateurisme dans la gestion de version des firmware.
On achète du haut de gamme : un RX100 ce n'est quand même pas l'entrée de gamme en terme de compact et il est impossible d'avoir une information fiable.
En bref j'ai 3 boîtiers Canon à remplacer et je me demande si je ne vais pas snober Sony car malgré la qualité de dingue de leurs produits leur SAV n'est pas au niveau des rouges et des jaunes 😞
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Bonjour LeRouenTech, votre message a été modifié afin d'en retirer une information personnelle. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement. Lorraine_A
