temat Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw w Smart TV

duża usterkowość ,długie terminy napraw

zenek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:06 GMT

Telewizor kupiony w listopadzie ,po miesiącu pierwsza naprawa dwa tygodnie w warsztacie ,teraz ta sama usterka transmisja z tunelu ,na przyjazd serwisanta trzeba czekać pięc dni ,brawo Sony, NIE POLECAM

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

scarface----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:07 GMT

Wszystko ma się prawo zepsuć - dla nikogo nie jest to miła sytuacja, oby z happy end-em czego Ci życzę .

Ps. 5 dni to długo? Moja koleżanka oddała (żaden serwisant nie przyjechał) odtwarzacza Wiwa do serwisu - czekała 5 tygodni na wymianę zepsutego pilota - 4 interwencje w tym czasie telefoniczne. Ps firma zachowała się na końcu ok, bo wysłała sprzęt kurierem - dotarł wczoraj . W sumie trzeba trochę wyrozumiałości w tym zakresie, inna sprawa, że serwis to też podstawa relacji z klientem i każda firma powinna oto dbać. Ja nie mam doświadczeń z serwisem Sony, bo szczęśliwie wszystko działa ok

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

franek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:08 GMT

Usterkowość TV Sony na pewno jest poniżej 1%. Jeśli chodzi o serwis polecam przetestować np. Serwis nikona Lustrzanka D300 profesjonalny sprzęt 2 miesiące w serwisie siedziała.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

Zimny_ — Mon, 19 Nov 2012 04:14:09 GMT

Narzekasz na 5 dni ? Na pewno nie jest to przyjemna sytuacja, ale przeczytaj sobie w regulaminie serwisu ile mają czasu na naprawę, to nie będziesz narzekał na 5 dni. I serwisant do Ciebie jedzie, a nie jak często bywa musisz zamówić firmę kurierską i wysłać nią produkt do serwisu. Fakt, ciężko przeżyć bez tv, ja miałem problem z samochodem. Nie będę robił antyreklamy serwisowi, ani marce bo każdemu to może się zdarzyć.. Ale ogólnie miałem 2 razy oddany samochód do serwisu. Za pierwszym razem wszystko zrobili w ciągu 2 dni. Super, gdyby samochód nie zepsuł się w drodze powrotnej do domu. Czegoś nie dokręcili. Awaria była na tyle poważna, że trzymali go troszkę mniej niż miesiąc, a dopiero po tygodniu doprosiłem się samochodu zastępczego. Dostałem jakieś badziewie z silnikiem 1.1, nic innego nie mieli.
To był dopiero problem. A najlepiej jak człowiek pouczy się swoich praw. Znajomość podstawowych praw konsumenta, to dosyć krótka lektura a dużo pomaga. I wyrozumiałość dla drugiej strony to kolejna zasada. Zawsze jak będziesz uprzejmy dla kogoś, to więcej i szybciej załatwisz. A jak na wejściu będziesz bluźnił na osobę, która bardzo często nie jest za to odpowiedzialna i musi trzymać się pewnych zasad i standardów, to nie możesz liczyć na przychylność z jego strony.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

Pawe_1975 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:09 GMT

Witam,

Tak mi się wydaje że gdyby rzeczywiście usterkowość była duża, Sony nie byłoby stać na 5 lat gwarancji. Inni producenci tego nie oferują, lub oferują w ograniczonym zakresie.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

meduza88 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:10 GMT

Warto moze sie blizej przyjrzec umowia co obejmuje gwarancja.Ja kupowalem TV w media markt ktora oferuje dodatkowa gwarancje.Jak mnie poinformowano Sony oferuje gwarancje ale ograniczona jak np. na wade przy produkcji.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

kapi_----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:12 GMT

nie mozna marginalizowac usterki ... i mowic "brawo sony" jest to rzecz ktora ma prawo sei zepsuc. mi np zepsula sie kamera HD Sony, byla w naprawie, wrocila nie naprawiona, gdy oddalismy ponownie powiedziano ze gwarancja sei skonczyla, po wielu skargach znow przjeto kamere przyznajac nam racje -konsumentowi. po miesiacu wrocila nienaprawiona. nie winie tutaj calej firmy Sony. poporstu wszystko sei nie zgralo, i serwis i posrednik i sklep w kotrym zakupilem i ja tez nie walczylem tak jak powienienem i teraz niestety kamerka lezy i sie kurzy:/ ale sa nadzieje bo znajomy prawnik w podziece za jakas tam przysluge pomoze mi napisac odpowiednie zazalenia! ale nie psiocze na Sony, bo reszta sprzetu ktory posiadam ( a kazdy sprzet elektroniczny jesli tylko Somny ma taki w swojej oferdcie znajduje sie u mnie w domu) a narzekac ze serwisant po 5 dniach przyjechal to istny grzech... nie dosc ze przyjedzie zabierze sprzet to jeszcze pretensje

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

stasiek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:13 GMT

meduza88, jak zwykle coś tam słyszałeś, ktoś coś Ci tam powiedział. Proponuje Ci weryfikować informacje a nie podawać jakieś plotki (w dobie Internetu to 3 minuty). 5 lat gwarancji to 5 lat gwarancji. A jak masz meduza88 wątpliwości, to możesz zapytać u producenta (Biuro Obsługi Klienta) lub na jakimkolwiek forum hd (nawet na tym).

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

Bolek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:15 GMT

To wszystko zależy od firmy. U mnie sytuacja z firmą Canon była luksusowa. Zepsuła się drukarka na gwarancji. Zatelefonowałem do serwisu. Usłyszałem miły głos proszący o adres z telefonem i poleceniem zamówienia kuriera. W ciągu 5 godzin od zamówienia kurier zjawił się w domu i zabrał drukarkę. Po godzinie otrzymałem telefon, że jeśli będzie dłuższa naprawa, to jutro dostarczą mi drukarkę zastepczą. Jutro kurier przywióżł mi drkkarkę naprawioną. Firma Canon, to prawdziwie jest już w 21 wieku. Sony do niej jest niestety b. daleko.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

meduza88 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:18 GMT

drogi stasiu.Poczekamy jak ci sie cos zepsuje co obejmuje ta gwarancja.Milego rozczarowania:)

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 04:14:20 GMT

meduza88 napisał(a):

drogi stasiu.Poczekamy jak ci sie cos zepsuje co obejmuje ta gwarancja.Milego rozczarowania:)

Jakiś przykład? Bo nam się zdarzyło przyjąć do serwisu kamerę na Gwarancji Extra została naprawiona.... Innych przykładów na razie nie mam.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

meduza88 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:21 GMT

np. jesli przegrzeje sie jakis uklad to sony na 100 % nie wezmie tego na siebie.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 04:14:23 GMT

meduza88 napisał(a):

np. jesli przegrzeje sie jakis uklad to sony na 100 % nie wezmie tego na siebie.

Skąd taka informacja? Proszę o konkrety.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

meduza88 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:25 GMT

ptoponuje przeszukac fora w internecie.Czarny pasek na panalu uznawany jest za norme

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

kapi_----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:26 GMT

oj chyba troche naciągane sa te zarzuty

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

oldguest — Mon, 19 Nov 2012 04:14:27 GMT

meduza88 napisał(a):

ptoponuje przeszukac fora w internecie.Czarny pasek na panalu uznawany jest za norme

Tak myślałem..... Nie muszę szukać bo pracuję przy tym i wiem jak to wygląda z pierwszej ręki. A to co ktoś pisze na necie to nie zawsze jest tak jak naprawdę. Często się zdarza że ktoś próbuje naprawy gwarancyjnej a dokładnie wie że np. kamera spadła, wpadła do piasku albo została zalana..... Ale nikogo nie chce osądzać.... Tym się zajmują technicy w serwisie i zdarzają się takie odpowiedzi. Nie zdarzyło się nam żeby coś nie zostało naprawione na gwarancji (jeśli nie było uszkodzone fizycznie). A powiem więcej już ze 2 razy byłem pewny że będzie zwrot z serwisu ze względu na uszkodzenie fizyczne a jednak zostało naprawione..... Moim zdaniem tyle w temacie bo nie widzę konkretów z Pani/Pana strony. A Gwarancja Ekstra niema żadnych dodatkowych obostrzeń. Z tego co pamiętam w przypadku gwarancji na TV >= 40 cali jest gwarancja DTD ta 2 lata, jeśli ktoś wykupi/dostał 5 lat to de dodatkowe 3 lata nie są już DTD tylko trzeba dostarczyć sprzęt do najbliższego serwisu. Jeśli się mylę proszę o poprawienie.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

franek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:28 GMT

meduza88 napisał(a):

ptoponuje przeszukac fora w internecie.Czarny pasek na panalu uznawany jest za norme

To tak jak bym napisał w samsungu usterkowość jest powyżej 15% wystarczy poszukać na necie.

A że w temacie jest długi czas oczekiwania na naprawę. Po prostu serwisy nie serwisują tylko Sony bo by z tego nie wyżyły (za mało się tego psuje) i dlatego są takie terminy.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

meduza88 — Mon, 19 Nov 2012 04:14:28 GMT

kolego sony poprostu slabo sie sprzedawalo w ostatnim czasie a od momentu wprowadzenia 5 letniej gwaranci mozna bylo zauwazyc w duzych sieciach handlowych ze nagle zaczely sie sprzedawac jak swieze buleczki.

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

kapi_----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:29 GMT

meduza88 napisał(a):

kolego sony poprostu slabo sie sprzedawalo w ostatnim czasie a od momentu wprowadzenia 5 letniej gwaranci mozna bylo zauwazyc w duzych sieciach handlowych ze nagle zaczely sie sprzedawac jak swieze buleczki.

:smileyhappy:

a ta informacja albo te dane to skad?? jak to niby Sony sie slabo sprzedawalo? na wlasnym przyklazie i co najmniej 10 znajomych wiem ze jeszcze przed promocja na wydluzona gwarancje kupilismy m.in. telewizory, wiec nie zauwazylem spadku sprzedazy, rowniez nic o tym nie slyszalem wiec skad to info?

a pozAtym to zle ze zaczely sie sprzedawac? trzeba walczyc o klienta!! jak przeszkadza Ci 5letnia gwarancja to po co kupowac? nie rozumiem o co w ogole chodzi, gdzie lezy problem

pozdrawiam

Re: duża usterkowość ,długie terminy napraw

franek----- — Mon, 19 Nov 2012 04:14:30 GMT

meduza88 napisał(a):

kolego sony poprostu slabo sie sprzedawalo w ostatnim czasie a od momentu wprowadzenia 5 letniej gwaranci mozna bylo zauwazyc w duzych sieciach handlowych ze nagle zaczely sie sprzedawac jak swieze buleczki.

Nie chcę być niegrzeczny naprawdę ale to jest prowokacja i pomówienie. Nick powinien być "maruda88" zero faktów na pokrycie tych tez. Sony jako JEDYNE oferuje 5 latek. Nie jesteśmy tutaj "dziećmi Neostrady" aby opierać się na wywodach w stylu "poszukaj na forach", "słyszałem że....". I jeszcze raz nie chcę być niegrzeczny ale "kolego" to sobie możesz..... Zepsuło się Ci coś po gwarancji jak komuś w wątku z PS3 czy może robisz to bo się nudzisz? A jeśli chodzi o słabą sprzedaż przytoczę fakty. Sprzedaż kamer w Polsce: Sony 50% rynku! W sprzedaży telewizorów na świecie Sony dzierży 1 lub 2 miejsce w zależności od okresu! Jest PIONIEREM nowych technologii np. 200Hz, podświetlanie LED, OLED wymieniać dalej? Tym się różnimy do mnie przemawiają FAKTY a nie prowokacje lub plotki z "neta".