discussione Rif.: 55xf9005: Problema in Televisori

55xf9005: Problema

Cifimodo — Mon, 27 May 2019 10:46:15 GMT

Ciao a tutti,

mi serve un consiglio.

Sabato ho ritirato il tv in oggetto, dopo averlo posizionato sul tavolo stavo levando le pellicole dalla cornice e mi sono accorto di un problema (vi allego immagini), credevo fossero pixel morti e già mi stavo disperando, poi ho notato che il difetto si era spostato.

Non erano pixel morti ma qualcosa nello schermo, muovendo un po' il tv è caduto sul fondo dietro il bordino nero quindi invisibile guardando il tv normalmente.

Ci tengo a precisare che il televisore non presenta botte o danni ed è perfettamente funzionante così come lo schermo che non ha un graffio.

Avendolo preso online e ritirato in negozio ho ancora il diritto di recesso di cui non vorrei usufruire ma piuttosto vorrei farmelo sostituire con uno nuovo.

Se ciò non dovesse avvenire, Sony come si comporta in questi casi?sostituisce o ripara?

Voi cosa mi consigliate?

Di seguito le immagini:

https://ibb.co/QjhnYgy

https://ibb.co/Nm6LKmB

https://ibb.co/5v1DPKN

https://ibb.co/L64NTDK

Grazie a tutti,

Rif.: 55xf9005: Problema

sonysta — Mon, 27 May 2019 11:23:46 GMT

Mi pare che hai una settimana-15gg per fartelo sostituire in negozio ( li contatterei) altrimenti non sembra un guasto ma probabilmente un po di "sporcizia" che per un qualche motivo è rimasta intrappolata tra pannello lcd e vetro di protezione...in questi casi secondo me dato che il tv è nuovo di pacca potrebbero sostituirtelo. Comunque dato che giustamente non puoi tenerlo cosi contatterei prima il negozio per la sostituzione...e contemporaneamente anche l'assistenza per vedere cosa ti dicono mandandogli pure le foto

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Cifimodo — Mon, 27 May 2019 11:27:42 GMT

Sicuramente domani vado in negozio, se me lo sostituiscono al volo bene altrimenti farò recesso.

Ho chiamato Sony e mi hanno detto che devono verificare che sia veramente un difetto di fabbrica, una volta effettuata la verifica lo sostituiscono non lo riparano.

Ovviamente ciò comporterebbe il rischio che per Sony sia normale (già al telefono mi hanno detto, senza nemmeno vederlo, sicuramente ha preso qualche botta non è un difetto di assemblaggio) e ciò significherebbe tenerselo così.

A me sembra proprio un difetto di assemblaggio, può capitare ovviamente l'importante è che il tv sia sostituito anche perchè mi ci trovo benissimo.

Fortunatamente non si vede con visione normale quindi potrei anche tenerlo così ma non vorrei che subisse danni con il tempo.

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Flamerone — Mon, 27 May 2019 11:28:37 GMT

Potrebbero essere degli insetti. Mi è capitato più volte in ufficio nei monitor. Oppure semplice sporco.

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Cifimodo — Mon, 27 May 2019 11:38:28 GMT

Mah, se vedi le foto non mi sembrano insetti, direi più dello sporco.

Comunque anche se non lo vedo so che è li e la cosa mi infastidisce non poco.

Sicuramente proverò a farmelo cambiare.

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Flamerone — Mon, 27 May 2019 14:10:16 GMT

Il problema è che se questo sporco cadendo non è più visibile, come fai a fartelo cambiare?

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Cifimodo — Mon, 27 May 2019 14:12:25 GMT

se guardi l'ultima foto che ho postato puoi vedere il pezzo di sporco sul fondo dove c'è la cornice.

Se non ci fosse più mi andrebbe bene tenerlo così.

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Flamerone — Mon, 27 May 2019 14:13:27 GMT

Allora speriamo!!!

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Cifimodo — Mon, 27 May 2019 14:14:40 GMT

alle brutte vado di recesso anticipato ma preferirei sostituirlo al volo perchè mi piace veramente tanto e poi l'ho trovato a un prezzo ottimo. adesso non lo trovo più a quel prezzo.

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Icarius — Mon, 27 May 2019 18:40:49 GMT

Ciao, non si vede benissimo, ma potrebbero essere dei residui di polistirolo o di cellophane dell'imballaggio, per questo si muovono spostando il TV, in questo caso l'apparecchio potrebbe essere considerato funzionante, resta da appurare come siano finite dentro il pannello 😮

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Cifimodo — Mon, 27 May 2019 18:48:27 GMT

Si anche a me sembra un pezzettino di polistirolo.

Sicuramente il televisore è considerato funzionante visto che effettivamente lo è.

Rimane il fatto che c'è stato un problema nell'assemblaggio o comunque potrebbe considerarsi non conforme.

Il diritto di recesso rimane di 14 giorni soprattutto per non conformità e in caso di mancata sostituzione lo farò valere anche se mi dispiace molto ma un residuo estraneo all'interno del pannello su 1000 euro di televisore non lo tollero.

Domani mattina ci vado a parlare e vedo cosa mi dicono.

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Icarius — Mon, 27 May 2019 18:56:58 GMT

Penso che non ci siano problemi per la sostituzione dato che te ne sei accorto in tempo, tra l'altro i residui potrebbero alla lunga causare danni al pannello

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Cifimodo — Tue, 28 May 2019 06:02:12 GMT

Lo terrei anche così perchè non si vede ma la cosa che mi preoccupa è proprio quella, che a lungo andare possa danneggiare il pannello e visto che sono ancora in tempo preferirei sostituirlo.

Prima di andare in ufficio passo in negozio e vedo cosa mi dicono, vi aggiorno.

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Cifimodo — Tue, 28 May 2019 07:57:16 GMT

Aggiornamento:

Sono passato in negozio per spiegare il problema e hanno confermato la loro gentilezza e disponibilità.

Mi hanno detto di non preoccuparmi e di portargli il prima possibile il televisore così da ordinare il nuovo perchè non lo hanno in negozio.

Inoltre chiameranno il rappresentate per fargli vedere il problema.

Vediamo come finisce ma se tutto andrà bene farò solo che ottima pubblicità al negozio.

Vi tengo aggiornati.

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sonysta — Tue, 28 May 2019 09:52:58 GMT

Beh meglio cosi...devi solo avere un po di pazienza ma se han detto che te lo sostituiscono senza problemi è una bella scocciatura ma con il lieto fine.

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Cifimodo — Tue, 28 May 2019 10:52:08 GMT

a parte l'impiccio di dovermi caricare ogni volta un 55 pollici direi che va benissimo così.

Ma fino a quando non sarà tutto perfetto non sarò tranquillo

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sonysta — Tue, 28 May 2019 11:58:21 GMT

Beh ...ogni volta... Si spera solo questa...pensa se ti facevano storie e la tiravano per le lunghe facendoti dannare invece mi sembrano ben disposti devi solo avere un pò di pazienza.

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Cifimodo — Tue, 28 May 2019 12:11:43 GMT

sisi...il mio era il classico lamento da italiano medio

l'importante è risolvere nel migliore dei modi perchè vorrei proprio godermi questo spettacolo di televisore!

Rif.: 55xf9005: Problema

Cifimodo — Tue, 28 May 2019 20:42:51 GMT

Verso le 19.00 ho riportato il tv in negozio.

Siamo stati tutti d'accordo sul fatto che si tratta di polistirolo.

Mi hanno detto che adesso bisogna aspettare che passi il rappresentate sony a vedere il tv.

Non ho capito cosa debba constatare visto che siamo tutti d'accordo, fatto sta che dopo che lo ha visionato in caso verrà riordinato.

Non vi dico come è stato trattato il televisore, diciamo che non hanno usato i "guanti".

Per un malato come me è stato abbastanza un incubo.

Ovviamente dopo il trattamento ricevuto dal televisore e il fatto che il difetto è ben visibile, per quanto mi riguarda, il televisore rimarrà lì in negozio.

Di certo, quello, non me lo riporto a casa e lo farò sostitutire a tutti i costi.

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Flamerone — Tue, 28 May 2019 20:46:42 GMT

Infatti per montare lo stand sotto da unieuro mettono il pannello rivolto sopra allo scatolone messo in verticale. Quindi scatolone in verticale e pannello appoggiato sopra ...naturalmente dalla parte dello schermo e poi avvitano lo stand.