тема Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом в ПК и Аксессуары

Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 15:25:26 GMT

Здравствуйте. Уже не знаю, что делать, быть может, окажете помощь.

Год назад купила вайо VPCEN2M1R. Почти сразу (месяца через 2) начали проявляться странные симптомы:

1. комп начал сам увеличивать и уменьшать окна и значки

2. курсор начал скакать и нажимать все подряд

3. тачпад периодически прекращает работать вообще, а может просто не слушаться. двигаю курсор вверх-скачет влево, вправо, вниз, но только не туда, куда нужно.

причем происходит это периодически и хаотично. может длиться 5 минут, может полчаса, когда уже невозможно работать.

Что делали: переустанавливали драйвера на тачпад,проверяли кучей антивирусов, отдавали в сервисный центр (откуда сообщили, что причин не знают и что проблема в ПО, а не в железе). Очень обидно((( также в месте, где покупали, дважды переустанавливали виндоус. Дважды! Не помогло. В итоге мне вернули его совершенно пустым и сказалиустанавливать программы по одной... Ничего установить не успела.. проверяла антивирусами все файлы, все. Итог тот же. Опять все скачет. Что делать, подскажите, пожалуйста. Очень тяжело было купить такую дорогую вещь,а тут такое.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

kaktys3431 — Tue, 15 Jan 2013 16:20:59 GMT

Повествование хорошее, а вот результат плохой.

Хочу высказать сугубо личное мнение, то что кто-то чего удалял переустанавливал, чего-то мутное Вам советовал пользуясь Вашим мягко говоря юзерским начальным статусом.

Это конечно печально, но поверте это всё слова.

Я таких слов слышал за свою любительску практику немало и им не верю, и имею на это право.

Ну может потому что для меня все эти проблемы легко решаемы, и я являюсь одним из активных юзеров нашего уважаемого фирменного форума vaio.

Могу смело утверждать Вам несмотря на все Ваши похождения по СЦ, видимо не встретился настоящий честный человек, который был бы готов Вам помочь.

В связи с тем что при слабой подготовке юзера я принципиально не верю в реальную удалённую помощ форума, можно сказать любого форума, потому что в такой ситуации удалённо что либо комментировать, и по опыту предвидя/зная что юзер всё равно может/будет далать не то и не так.

Поэтому чтобы не рассказывать сказки и не врать, я Вам честно признаюсь чтобы Вам не советовали в том числе и на нашем форуме, для Вас удалённая поддержка не тот вариант.

Вам всё-же следует искать реального человека и возможно не в СЦ, а народного умельца любителя, который попробует Вам помочь.

Если ещё имеются вопросы задавайте.

Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

klopio — Tue, 15 Jan 2013 16:36:59 GMT

Если вы побывали в нескольких местах . в СЦ и в магазине и ноут до сих пор не работает , то попросите сделать экспертизу . после нее вы можете требовать например на замену этого ноута на другой .

И как они делали восстановление ноута интересно знать ?

Есть много способов восстановления от которых и зависит работоспособность ноута .

Message was edited by: klopio

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 16:40:40 GMT

Он уже не на гарантии(( отправляли в последний месяц.сначала там, где покупали, они удалили все мои программы и вернули. потом опять. после возврата из СЦ сказали, что железо работает, все дело в софте. И так далее несколько раз. я не знаю, уже, что делать((

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 16:43:28 GMT

Думаю, исходя из ответов их- что их уровень ненамного выше моего.

Я не знаю, что делать.

Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

alexrz — Tue, 15 Jan 2013 16:54:16 GMT

Все дело в железе. Отправляйте обратно по постгарантийному обслуживанию. Пишите и на этот форум и в поддержку Вайо, звоните в поддержку Вайо, обращайтесь в общество защиты прав потребителя. Короче говоря, добивайтесь возврата денег!!! У меня пример "перед глазими" в виде соседки - все проблемы точно такие же как и у вас и после СЦ эти проблемы не пропадают, как минимум. Она смирилась... в результате ей уже за свои деньги пришлось менять hdd и так по мелочи из ПО много чего. Не сдавайтесь! Держите форум в курсе событий! Если я чем смогу помочь вам, то с удовольствием это сделаю (перевод на английский для отправки письма в головной офис и на англоязычный(е) форум(ы))

Message was edited by: alexrz

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

varpetyan — Tue, 15 Jan 2013 16:57:20 GMT

Во-первых, я бы на Вашем месте обратился бы в фирменный СЦ Sony (не знаю из какого Вы города и есть ли там фирменный СЦ, если нет, то в ближайший к Вам). Во-вторых у Вас, насколько я понимаю, действующая гарантия (действует 2 года с момента покупки). В-третьих взял бы документ из точки продаж, что они Вам переставляли Windows, в ином случае Вам могут отказать в гарантийном обслуживании. Как то так.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 17:02:51 GMT

А как заказать экспертизу и где? потому, что срок гарантии истек месяца 2 назад. учитывая это обстоятельство могу ли я рассчитывать на замену ноутбука? потому что в сервисном центре они фактически ничего не сделали, к тому же сообщили, что это не гарантийный случай!

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 17:10:14 GMT

Вот в документах посмотрю, сколько гарантия. Уже сомневаюсь, год ли.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 17:13:17 GMT

гарантия продавца-год. сони-2 года.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

alexrz — Tue, 15 Jan 2013 17:19:29 GMT

Да хоть сколько. Если вы сдавали аппарат в АСЦ, то они должны были дать гарантию на их "вмешательство". Вам главное зафиксировать, что проблемы с тачпадом возникают всегда и в независимости от подключения ноутбука к сети (проблема есть в вашей квартире, магазине, на работе и т.д.), чтобы исключить "локальную наводку" электрической сети. Если вам переустанавливали систему (два раза), то какое такое "влияние вашего ПО" может оказывать на работу ноутбука - бред? Ответ - бред! Посмотрите документы и звоните в общество защиты прав потребителя, и с форума не пропадайте!

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Tue, 15 Jan 2013 17:28:51 GMT

Хорошо, спасибо большое Вам. Вот выяснилось, что винду они не меняли, а каким-то волшебным образом сносили абсолютно все. Я тоже скептически отнеслась к версии, которую мне преподнесли:
"Понимаете, Сони-очень капризные компьютеры. Многие программы с ними несовместимы и какая-то программа, установленная Вами, дает такой эффект. Ведь у многих производителей между собой постоянные терки и они заключают договоры на совместимость определенного ПО с определенными марками компьютеров."
Это, ребята, вообще ни в какие рамки не лезет. Я хоть и не программист, но все же имею представление о компьютере и его составляющих. К тому же, я пользуюсь им и вижу эту хрень своими глазами, я же прекрасно помню, что устанавливала и откуда. К тому же, в СЦ сообщили, что я кобы я вирусов нахватала. А каких-неизвестно. но это не железо, нет, что вы...

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

alexrz — Tue, 15 Jan 2013 20:56:05 GMT

Alien27 wrote:

Товарищчь, вы когда систему переустанавливали проблема с тачпадом осталась или нет? Или вы систему не переустанавливали? «Волшебство волшебством» но здесь нужна объективность --- что ВЫ делали с аппаратом, что «дяди Васи делали» с аппаратом и т.д. .

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

klopio — Tue, 15 Jan 2013 21:17:36 GMT

Есть ли у вас восстановительные диски vaio , делали их ?

Судя по теме снесли все и рековери в том числе. Надо похорошему доставать родную систему , диски .

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Wed, 16 Jan 2013 11:39:04 GMT

если бы проблема исчезла, я бы не писала. я не делала ничего, кроме как переустанавливала драйвера на тачпад Alps. Вчера мне сказали, что родную винду они не трогали, просто оставили ее голой. Никаких vaio care и других программ не осталось

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Wed, 16 Jan 2013 11:43:14 GMT

Никаких дисков мне не дали.
Я нашла АСЦ из RSS в нижнем, их здесь 2. покупала ноут в сарове. На днях собираюсь в саров, как думаете, мне попробовать отправить по гарантии производителя через магазин, где покупали или самой везти сразу в этот АСЦ ?

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

kaktys3431 — Wed, 16 Jan 2013 11:55:43 GMT

А начиналось так чинно:smileysad:

Здравствуйте:smileylove:

Уже вторая страница одного и того-:

Чудесным образом не работает! Я ничего не делал/делала, по определению alexrz "васи ни чего не делали":smileymeeting:

Я советую в чудеса не верить, и начинать уже чего-то делать:smileythink:

Или найти "кулибина-васю", или обратиться/отослать девайс в фирменное СЦ г.Москва:smileywtf:

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

alexrz — Wed, 16 Jan 2013 19:53:27 GMT

Alien27 wrote:

Свяжитесь с поддержкой Вайо по телефону, они вам скажут как надо поступить. Для исключения влияния ПО, попробуйте сделать следующее - зайдите в панель управления, далее - диспетчер устройств, удалите все контроллеры usb, включая настройки и драйвера (это если будут выскакивать окна с вопросами - "удалить вложенные драйвера?" - жмем удалить), после этого выключаем компьютер, для полноты действий снимите статический заряд с ноутбука - после выключения ноутбука, отсоедините штекер блока питания от ноутбука, снимите батарею, нажмите кнопку вкл. и удерживайте её 30 сек., после этого отпускаете кнопку, выжидаете 15 мин. и производите обратные действия, включаете компьютер, пойдет установка usb контроллеров. Если проблема с тачпадом остается, поможет только АСЦ. Да, перед сносом контроллеров, отсоедините все usb устройства от ноутбука.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

alexrz — Wed, 16 Jan 2013 19:55:27 GMT

Alien27 wrote:

Никаких дисков мне не дали.
...

Вам дали инструкцию к ноутбуку, где подробно расписанно, как эти диски создать и для чего они нужны.

Re: Проблемы с тачпадом и мышью, масштабом

Alien27 — Wed, 16 Jan 2013 22:42:27 GMT

ваша соседка с аналогичными проблемами выполняла указанные действия?