тема EB3M1R пятно на экране в ПК и Аксессуары

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Sat, 15 Jan 2011 09:38:51 GMT

Доброго времени суток.

Есть сабжевый ноут. Куплен в начале ноября 2010 в цифровом.

Используется как домашняя рабочая станция, используется крайне аккуратно.

Сегодня заметил серое пятно на матрице. появляется сразу после включения компа. Особо заметно на белом фоне

фото дисплея : http://i014.radikal.ru/1101/f9/49d44acb391e.jpg

никаких воздействий / ударов нажима на крышку и матрицу не было.

Кто сталкивался с подобным? Нести в гарантийный ремонт?

Заранее благодарю за ответы.

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Wed, 12 Jan 2011 10:45:56 GMT

Я не специалист в этом вопросе, но очень похоже на проблемы с подстветкой....

Отправил вчера форму с запросом в сервис сони... пока нет ответа.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Wed, 12 Jan 2011 10:50:44 GMT

Я тоже отправил, с Вашей фотографией с Вашего позволения. Поскольку свой ноут сфотографировать не могу. Может здесь Akelesy ответить сможет? Вообще, конечно, обидно, матрицу поменять - не 5 копеек, а у меня пятно почти по центру и еще сверху одно, и я, честно говоря, был на 100 процентов уверен, что это гарантия...

EB3M1R пятно на экране

romikov — Wed, 12 Jan 2011 10:56:33 GMT

Привет. Такой же ноут почти - EC2M1R, матрицы, думаю, одинаковые, такое же пятно. Отдал в сервис, сказали, что случай негарантийный. Я так понял, что для СЦ (или для Сони?) - это нормальный подход к сервису, к сожалению. Сказали, что можно обратиться в независимую экспертизу, чтобы получить заключение о том, что это пятно не следствие моих действий.

Может здесь кто-то ответить из службы сони, почему на одинаковых ноутах одинаковые проблемы и они негарантийные?

Спасибо.

p.s. причем в СЦ мне не смогли назвать причины возникновения такого пятна с четкими границами. насколько я понимаю, любое физическое или э/магнитное воздействие привело бы к появлению пятен с нечеткими границами...

p.p.s СЦ МайкроКомп на Горбушке.

Message was edited by: romikov

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Thu, 13 Jan 2011 13:40:54 GMT

вот ответ специалистов сони

К сожалению, по присланной фотографии очень сложно судить о причинах возникновения данного пятна, но оно очень похоже на какое-то жировое пятно или жидкость. Рекомендуем обратиться в сервисный центр для организации ремонта. Гарантийность или не гарантийность ремонта определяется непосредственно сервисным центром по результатам диагностики. Если проблема была вызвана физическими повреждениями или залитием жидкости, то ремонт будет не по гарантии и следовательно платным.

Список авторизованных сервисных центров: http://web.sony.ru/VAIO_sc/VAIO_sc.pdf

в том, что не было физических воздействий, залива и что это не жировое пятно я уверен на 200%

на экспертизу в магазин или ремонт отдавать смысла не вижу. сегодня отвезу им претензию.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Thu, 13 Jan 2011 13:56:49 GMT

Мне почти то же самое ответили. Пока им написал по мейлу вопрос, что делать, если СЦ дает заключение на основании фотографии? Ведь ясно, что по фото не определить...

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Thu, 13 Jan 2011 14:04:17 GMT

все это флуд. нужна экспертиза и лучше независимая. СЦ ясно дает понять, что экстрасенсы в отпуске и по фото не определить.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Thu, 13 Jan 2011 14:35:31 GMT

Независимая экспертиза будет стоить некоторых денег. Которые, разумеется, обратно не вернуть, если только через суд. Поэтому я хочу попробовать сначала "пофлудить", в надежде на то, что на флуд обратят внимание ответственные люди. А вот тут, наверное, и правда, флудить уже не стоит. Будет что-то конкретное, напишу.

Спасибо.

EB3M1R пятно на экране

akelesy — Thu, 13 Jan 2011 20:56:15 GMT

Давайте по очереди. Саппорт сказал, что это может определить только сервисный центр - пусть сервисный центр и скажет своё мнение сперва (гарантийный или негарантийный ремонт - это их прергоатива решать с частными случаями).

Если Вы уверены на 200%, что это брак - тогда будет причина эскалировать возникшую проблему другим путём, в противном случае мне просто ответят, что надо показывать в сервисном центре сперва.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Thu, 13 Jan 2011 22:46:36 GMT

Akelesy, спасибо за то, что обратили внимание. Я почти дословно могу процитировать ответ из СЦ - "мы отправили фотографию вашего дисплея в пред-во Сони, нам ответили, что случай негарантийный. Мы ничего сделать не можем, поскольку в данной ситуации мы просто посредники" - конец цитаты. Я действительно уверен в браке, поскольку не вижу никаких следоввнешних воздействий. Тем не менее, СЦ МайкроКомп (Горбушка) ждет, когда я заберу ноут, т.к. я отказался ремонтировать его за деньги. Что делать мне?

Спасибо за Ваше участие.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Fri, 14 Jan 2011 13:30:53 GMT

Akelesy, не могли бы Вы ответить сегодня, поскольку завтра меня ждет к себе СЦ, чтобы я забирал ноут. Мне же хотелось бы, чтобы СЦ более внимательно отнесся к существующей проблеме, т.е. как минимум провел нормальную экспертизу и дал заключение, после чего, уверен, они бы признали случай гарантийным.

Как мне поступить? Спасибо!

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Fri, 14 Jan 2011 13:36:59 GMT

почему не хотите сделать платную экспертизу? стоит рубля 1.5-2.5.

Я вчера отнес претензию в магазин, потом по ходу будет независимая экспертиза (за мой счет), а потом уже по результатам экспертизы буду думать, что делать.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Fri, 14 Jan 2011 13:47:00 GMT

Мне не хотелось бы тратить даже указанную Вами сумму, не исчерпав до конца все бесплатные ресурсы. Надеюсь, я не получу окончательный и бесповоротный отказ от Сони, ну а если получу, тогда уже буду думать, как действовать далее.

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Fri, 14 Jan 2011 13:53:24 GMT

Отрицательный ответ сервиса СОНИ - это последний бесплатный шанс что-либо сделать, имхо...

теперь независимая экспертиза, претензия, суд.

Или независимая экспертиза - поход в магазин и гарантийный ремонт (если независимый эксперт укажет явно причину и докажет, что не вина юзера)

EB3M1R пятно на экране

DJ_URAN — Fri, 14 Jan 2011 17:49:32 GMT

Такое же пятно, помнится мне, было выявлено на ЖК-телевизоре при продаже. Отправили в сервис как предторг. Оказалось - при производстве матрицы на конвейере что-то пошло не так и у всех произведенных матриц был обнаружен дефект (как объяснили, при наложении фильтров матрицы друг на друга - аппарат, который это делал, должен был прогревать всю поверхность пластин матрицы, а в одной точке нагрев был слегка преувеличен, образовывался глянец ВНУТРИ матрицы и, как следствие, пятно при работе). Ну и как положено - отозвали всю продукцию, а кто купить успел - беспл. ремонт (замена)

Воть..

EB3M1R пятно на экране

akelesy — Sat, 15 Jan 2011 09:06:04 GMT

Эскалировал кейс. Будет ответ - напишу.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Thu, 20 Jan 2011 08:59:30 GMT

Akelesy, добрый день. Есть ли необходимость что-то сообщить в СЦ? Или пускай ноут там пока лежит? В любом случае, в ближайшие два дня я не смогу его забрать.

Спасибо.

Могу ли я забрать в субботу ноут из ремонта? Или не стОит, пока не дождусь окончательного решения?

Я бы могу сфотографировать макрообъективом дисплей и крышку и отослать и сюда и в СОНИ, чтобы подтвердить отсутствие каких-либо деффектов или царапин.

Message was edited by: romikov

EB3M1R пятно на экране

romikov — Tue, 25 Jan 2011 07:35:45 GMT

Akelesy, добрый день! Нет ли какой-либо информации?

Спасибо.

EB3M1R пятно на экране

romikov — Wed, 26 Jan 2011 14:50:20 GMT

Поскольку нет информации, сегодня еду забирать ноут. Вечером отправлю фотографии матрицы и крышки в макро режиме.

EB3M1R пятно на экране

antonvk — Wed, 26 Jan 2011 14:56:49 GMT

20 минут назад получит предварительный ответ от эксперта - если вы уверены на 100%, что на матрицу не проливалась жидкость (сам экесперт сомневается, ибо пятно в центре экрана и остается статичным при нажатии на матрицу / крышку в зоне пятна), то приносите завтра на независимую экспертизу и изучим вопрос официально. Так что недели через 2 смогу выложить скан заключения экспертов по моей проблеме.