тема Опыт общения с сервисным центром Microcomp в ПК и Аксессуары

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

akelesy — Mon, 25 Oct 2010 20:02:45 GMT

Не так давно на жёстком диске моего ноута появились битые секторы (стоит RAID, да ещё и SSD), в общем, времени не теряя, понёс его сдавать в сервисный центр Microcomp. Если говорить честно, то мне его посоветовали, да и, посмотрев сайте Майкрокомпа, понравилось уже то, что занимаются не всеми брендами подряд, а только Сони и Тошибой.

Подъехал в сервисный центр, мне повезло, пришлось часа 2 просидеть в очереди, но за это время убедился, что у многими хвалимой Тошибы народ точно так же приносит ноутбуки на ремонт, при этом мне показалось, что количество народу с ВАЙО и Тошибой было 50/50, что ещё раз подтвердило мой спор, что Тошибы «практически никогда не ломаются».

В общем, когда подошла моя очередь, у меня приняли ноутбук, да и предложили подмену на время ремонта (на выбор Z-серию или S – я выбрал Z)! Даже специально спросил, что, мол, почему подмену предлагают, на что ответили, что всем предлагают подмену, если ремонтный ноут ещё находится на гарантии и есть в наличии подмена.

Если честно, меня уже это удивило, так как когда однажды пришлось по гарантии чистить вентилятор ещё на своём стареньком SZ в СЕРСО: никакую подмену мне не предлагали, хотя SZ при этом завис в ремонте на 2 недели.

Мне так же понравилось, что все ноуты в Microcomp уже при приёмке складывают в пузырчатые пакеты, что считаю достаточно важным, так как на моём ВАЙО ни единой царапинки, а зная, как лихо кидают на разделочный стол оборудование при ремонте или переноске, это дало надежду, что нецарапанным мой ноут и останется. Иными словами, я довольный вышел из сервисного центра с номером наряда и ожиданием починки.

Пообещали мне отремонтировать через неделю-полторы, но прошло даже больше 2 недель, и ничего готово не было. Мало того, я как-то звонил и спрашивал про причины, мне любезно пообещали узнать и через некоторое время отзвонились, что на таможне задержан груз с комплектующими.

В итоге через 3 недели мне всё-таки пришла СМСка с сообщением о готовности ноутбука – в тот же день подъехал, стал проверять на предмет ремонта и… царапин:smileyhappy: Ни единой!

Всем этим хочу сказать, что есть в нашем совке хорошие мастерские, и был приятно обрадован, что нашёл хороший сервис. А с учётом, что ВАЙО по всей России авторизованно чинят только несколько компаний, вспоминаешь про конкуренцию и качество услуг…

Надеюсь, что только Microcomp и дальше не будет распыляться на всех вендоров и сможет сохранить своё качество обслуживания.

Хотя… всё вышесказанное было только моим опытом. Если у кого-то другое мнение, вэлкам высказаться!

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Mon, 25 Oct 2010 14:52:03 GMT

Чет как то на сказку похоже) ... ща над тоже в СЦ обращатся .. ток вот думаю в какой_)

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

akelesy — Mon, 25 Oct 2010 19:45:34 GMT

Я бы посоветовал Микрокомп, но... недавно не очень хорошую инфу про него слышал... в любом случае, лично мне понравилось там больше, чем в СЕРСО

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Tue, 26 Oct 2010 09:42:12 GMT

Ну незнаю.. много плохих гадостей прочитал про майкрокомп ... чет как то не охота туда идти) ... есть еще CPS .. наверн туда пойду) .. хотя там отзывы не намног лучше...

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

akelesy — Tue, 26 Oct 2010 11:01:19 GMT

Я уже говорил с головным саппортом о качестве сервиса в России, так что напишите тут, как прошло, куда бы Вы не обратились (тогда смогу форварднуть инфу господам из Европы).

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Tue, 26 Oct 2010 11:44:03 GMT

ок.. никаких проблем)

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Tue, 16 Nov 2010 12:36:53 GMT

мда...сдал ноутбук в СЦ микрокомп .. 1го ноября.. при сдаче спросил сколько примерно ремонт займет времени .. на что ответили ..до 3х дней диагностика, потом с недели 1,5 запчасти идти будут и в течении 3х дней их поставят.. на следующий день пришла смс о том что диагностика завершена и заказана деталь... теперь ни слуху ни духу... на звонки отвечают что деталь не пришла.. и на вопрос сколько обычно занимает доставка .. говорили 2-3 недели.. а когда впоследний раз звонил то уже 3-4 недели.. создается впечетление что мне ездят по ушам.. и деталь уже наверняка тут..просто выжедают время.. и под конец срока ремонта (45 дней) наверняка сделают.. в vaio link говорят что пока сроки не нарушены они не могут подействовать на СЦ.. посмотрю как дальше пойдут дела) .. наверняка сам накатаю на них жалобу в сони европа) ..ноутбук нужен чем скорее тем лучше.. приобретал его специально для работы.. видать из за такого сервиса придется завязывать с продукцией сони (в частности с ноутбуками)

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

marina111 — Tue, 16 Nov 2010 15:21:12 GMT

Замечательная мастерская Майкрокомп не могла продиагностировать мой ноутбук sony в течении 2-х месяцев, а сейчас не может уже починить с 17 октября................, отговорки об ожидании запчастей ндоели. Может уже воспользоваться статьями 18-23 закона о защите прав потребителей, и потребовать компенсацию за столь длительный ремонт. Компьютер на подмену предлагали не соответствующий характеристикам моего компьютера, поэтому отказалась.

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Tue, 23 Nov 2010 22:11:04 GMT

мда... забрал вчера ноут.. косяков море.. меняли матрицу и рамка немног отстает от крышки.. вобщем там "мастера золотые ноги" работают.. я бы наверно ито лучше сделал

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Wed, 24 Nov 2010 18:16:49 GMT

опять потащился седня к ним.. за 20 минут сделали норм ... а сразу так как будто нельзя было

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

akelesy — Wed, 24 Nov 2010 20:11:53 GMT

Хм... веселуха... Какими словами их убедили сделать по-человечески?

На самом деле хорошо, что подобная инфа компилируется, если у кого-то будут вопросы - сможет посмотреть какаО оно.

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

niceof — Fri, 26 Nov 2010 17:31:34 GMT

да просто подешел и сказал... типа что за фигня .. но не надолго сделали.. прошло 2 дня и опять таж фигня.. кароч там отломал "мастер" защелки... и када я пришел он рамку на клей посадил .. вобщем идеотизм.. взять и за 40 тыс испоганить ноут ..незнаю.. это каким надо быть крабом чтоб сломать защелки при снятии рамки..

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

Margarita_19 — Sat, 20 Apr 2013 16:20:04 GMT

Вообще, было бы здорово, если бы Sony отказались от этого Г центра и дали лицензию другому какому-нибудь

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

Margarita_19 — Sat, 20 Apr 2013 20:28:21 GMT

Отвратительный сервисный центр.

Сидишь в душной комнате в очереди очень долго. Дальше. Не знаю, кому подмену предлагали, при мне ни разу никому не предложили.

Ну, наконец, история, из-за которой я больше никогда не понесу ноутбук в ремонт в эту конторку.

Отдала на диагностику. Через пару дней приходит смс, что диагностика проведена, можно узнать цену. Звоню оператору, он называет мне сумму, я переспрашиваю, подтверждает. Ну и я даю добро на ремонт. КОгда приехала забирать из ремонта, сумма оказывается в 2 раза больше!!! На мои вопросы девушка безразлично поясняет: "ну, может быть, оператор ошибся...". И это должно стать моей проблемой, что у них идиоты там сидят??? Или это схема такая, когда ремонт сделан, и человеку позарез нужен ноут, уже никуда не денется, заплатит столько, сколько скажут??? Оплатила, позванила в их службу поддержки (кстати сказать, трубку не берут оооооочень долго, висишь слушаешь дурацкую музычку, как в билайне). Объяснила проблему, а там опять идиоты: "И что???" и тишина.... Я ей еще раз объясняю, что их ошибки не должны отражаться на клиентах. Она говорит: ну ладно, у нас есть записи звонков. Мы послушаем, что там говорили. Разберемся. И всё, уже пару месяцев никакой инфы. Даже писала в онлайн службу поддержки на их сайте. Никаких потугов разрешить конфликт с их стороны. Вообще! Так что ремонт там лучше не делать... Комп у меня кстати всё равно греется после их "ремонта".

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

krokus-gens — Wed, 22 May 2013 21:59:26 GMT

СЦ microcomp Бауманская. Отдал VAIO на диагностику, без очереди быстро, или проблем с ноутом нет, или стороной обходят, но мне нужна была диагностика и ремонт, все оперативно на следующий же день позвонили "материнку менять", и я понял, что ремонт материнской платы любой сложности на их сайте не актуален или специалисты закончились. Немного огорчился о сони, теперь в поисках талантах.

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

kaktys3431 — Thu, 23 May 2013 03:49:55 GMT

Спасибо юзеры за мнение, теперь я немного смутно догадываюсь о причинах отфудболивания юзера в Питерском АСЦ из вчерашней ветки.

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

sttmaster — Thu, 23 May 2013 07:00:40 GMT

На Горбушку обращался...вроде за нос не водили...

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

varpetyan — Thu, 23 May 2013 20:01:40 GMT

sttmaster wrote:

На Горбушку обращался...вроде за нос не водили...

У меня тоже остались самые лучшие впечатления.

Опыт общения с сервисным центром Microcomp

zix_diablo — Fri, 24 May 2013 14:08:52 GMT

Вот мой пока опыт общения с сервисным центром Microcomp(Горбушка):

Наряд-заказ № CT014908 от 14.04.13, то есть ноутбук отдал 14 апреля, сейчас 24 мая, прошло примерно 40 дней!
Во первых на форуме ни кто вообще ни отвечает мне, по этому общаюсь сам с собой) http://microcomp.ru/forum/index.php?topic=8865.0
Во вторых из Европы Сони отказал СЦ в гарантийном случае (не понятно почему так долго отвечали, 30 дней целых). Теперь отправили запрос в московское представительство Сони и ждут ответа (прошло еще 10 дней, все ждут)! Это наконецто мне позвонили из СЦ и сказал добрый специалист!

И вот так в течения 40 дней их сайт выдает о состоянии ремонта ноутбука:
2013-04-14: Устройство поступило

2013-04-16: Устройство на диагностике

2013-04-16: Ожидается решение клиента

И все! Жду и жду... Боюсь за ноут уже... Ноутбук не мой, девушки! Она без ноута и сколька ей сидеть еще не известно(( Честно не хочу больше иметь ни чего общего с этим СЦ Microcomp. И надеюсь когда истечет 45 дней представители Сони в Москве предпримут действия к этому СЦ. Я люблю продукцию Сони, всем её советую, но если такие без ответственные СЦ, тогда уже подумаю раз 10 прежде чем брать их продукцию!(

Message was edited by: zix_diablo

Re: Опыт общения с сервисным центром Microcomp

33038568 — Thu, 12 Feb 2015 13:03:58 GMT

Жутко стало совсем во время кризиса с этим сервисом. Обращаюсь в него 4 раз, но впервые получаю такое отношение. Сдал ноутбук Vaio VGN-AW4ZRF/B в понедельник, сегодня уже четверг - ни слуху... Позвонил сам - диагностику провести никак не могут, так как нет в наличие какого-то аппарата. Посмеялся. Оператор предложила забрать ноутбук и сдать его в другой сервис. Посмеялся еще раз. Может, кто посоветует НОРМАЛЬНЫЙ сервис в Москве? Расстояние уже не важно, главное - чтоб отремонтировали быстро и качественно. Опыт обращения в Серсо, еще один официальный сервис Vaio, говорит о тихом ужасе.