onderwerp Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ? in eReading

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Sat, 15 Oct 2011 12:59:08 GMT

Hai,

Overal op de wereld,waar het product al gelanceerd is duiken problemen op met de nieuwe PRS-T1 e-reader van Sony waar ik er 2 van heb besteld.

Zie als voorbeeld,maar zeker niet gelimiteerd tot:

http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=152853

http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=153031

http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=153469

Het gaat dan met name over de firmware versie 1.0.00.09010

De readers crashen iedere keer,en ik zie met angst en beven mijn nieuwe sony's tegemoed.

Ik heb nog 2 modellen van het 650 type en twijfel eigenlijk of ik mijn bestelling niet moet annuleren.

Gaat de Nederlandse Sony met dezelfde firmware van start,komt er een update,want anders vind ik het risico erg groot.

Dit is geen kwaadwillende post,wel een hele ongeruste.

Met vriendelijke groet,

Nick.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

-Tycho- — Sat, 22 Oct 2011 08:15:00 GMT

Beste Nick,

Natuurlijk is het heel frustrerend wanneer iets niet goed werkt. Het Sony forum is gestart zodat gebruikers elkaar kunnen helpen en adviseren. Dit is het primaire doel. Wanneer u snel geholpen wenst te worden door een Sony medewerker is het aan te raden om contact met de klantenservice op te nemen. Dat neemt niet weg dat het altijd goed is om ervaringen te delen, goede en slechte zodat we er allemaal van kunnen leren.

Met vriendelijke groet,

Tycho

Moderator

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Sat, 22 Oct 2011 08:45:36 GMT

Ik heb de problemen zowel bij het supportcentrum als bij Sony telefonisch geprobeerd te melden,in het supportcentrum kwam ik helaas niet verder omdat ik daarbij niet kon kiezen bij het invoerscherm voor de PRS-T1 omdat die nog niet bestond,telefonisch begrepen de support medewerker en ik elkaar niet erg, en ik heb het probleem bij BOL gemeld welke letterlijk zeiden,ik heb de mail nog,dat jullie aan een upgrade zouden werken.

Het probleem is dat de bug totaal niet reproduceerbaar was,de reader liep nu vast op een bepaalde pagina in een boek,ga ik met de andere reader (zoals gezegd heb ik er 2) naar dezelfde page,dan gebeurt er niets.

Ga ik na de vastloper met de eerste reader terug naar de page waar hij vastliep dan kan ik gewoon doorlezen.

Het is dus niet zo dat iets in het boek dit triggert.

De reader aan en uitzetten kan ook niet,want dan vraagt de reader wil je het apparaat echt afsluiten oid maar ik kan niet op ja drukken.

Het enige dat helpt is resetten met een paperclip en dan kun je gewoon naar dezelfde bladzijde gaan en er gebeurt niets.

Ik kan dus ook niet zeggen,doe deze handelingen en dan gebeurt het (wat heel makkelijk zou zijn) want het is op beide readers volledig random.

De mensen in Amerika ondervinden dezelfde problemen,sony reageert niet op meldingen.

Ik heb ook nog 2 stuks prs-650 readers en die werken uitstekend en daarvoor had ik de 505 dus het is echt heel frustrerend dat je het nergens kunt melden.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

-Tycho- — Sat, 22 Oct 2011 08:45:36 GMT

Thank you for posting on the Sony Forum.

In an effort to give a quick and correct answer to your question, one of the forums experts has escalated your post to our Technical Support team, who will provide them with the information required as quickly as possible.

You can expect one of the forum experts to get back to you with the answer very soon.

Best regards

The Sony Massive

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

pe1dnn — Mon, 24 Oct 2011 11:10:03 GMT

Zojuist gesproken met de servicedesk van Sony Nederland. Aanvankelijk wist medewerker Frans nergens van wat bij mij de reactie op riep dat ik de reader dus maar beter terug kon sturen, want als Sony na alle berichten op de diverse fora nog niet weet dat dit speelt dan heb ik geen vertrouwen in een goede oplossing. Echter na doorpraten bleken ze wel degelijk op de hoogte en was het terughoudend reageren bedoeld om me geen woorden in de mond te leggen en een goede probleembeschrijving van mij te krijgen.

Het blader/freeze probleem is nog niet een officieel erkend probleem. Toen ik vroeg waarom niet, omdat het al een maand speelt, kreeg ik als antwoord dat de PRS-T1 nog maar net op de Nederlandse markt is. Als het echter een veel voorkomend probleem is, dan, zo verzekerde hij mij, zou het zeer zeker door Sony worden opgelost. Dat het een veel voorkomend probleem is kon hij echter niet erkennen, ondanks dat het van Amerika tot Australië voor komt en al deze readers exact dezelfde firmware versie hebben.

Wat de toezegging waard is weet ik niet en kan ik natuurlijk niet beoordelen. Ik heb daarom gevraagd die toezegging ook op het Sony forum te plaatsen, dat zou een hoop mensen geruststellen. Echter dat lagt niet binnen zijn mogelijkheden maar moet worden beslist door de commerciële mensen binnen Sony. Ik heb aangegeven dat het verstandig zou zijn hiermee haast te maken, want dit brengt ook schade toe aan de reputatie van Sony.

In elk geval is de servicedesk op de hoogte van het fenomeen, nu nog vervolgstappen. Ik blijf hopen, nog 10 dagen voor ik een besluit moet nemen: houden of terugsturen.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

pe1dnn — Mon, 24 Oct 2011 14:16:42 GMT

Inmiddels is op tweakers.net een apart topic gestart :

"Problemen met de Sony PRS-T1: schermfreezes"

http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1477581

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Randall1966 — Tue, 25 Oct 2011 09:11:29 GMT

Na het lezen van de reacties hier word ik steeds bozer. Hoe moeilijk kan het nou zijn om die bug uit de software te halen ? ook bij mij deed de sony medewerker alsof ie van niets wist................ Nogmmaals, ik wacht een week en dan gaat hij retour.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Tue, 25 Oct 2011 09:41:02 GMT

Op Tweakers.net lopen er 3 topics over en op mobileread een stuk of 6,en dan zijn er ook nog van die nitwitz die een update van de PCsoftware (welke voor de nederlanders geen update is,die staat al op de reader) aanzien voor een Firmware en de boel weer op gang brengen.

Het vervelende voor Sony is natuurlijk wel,dat dit probleem random optreedt,het kan na 10 minuten zijn maar ook na 20 dagen.

Blijkt ook dat je aan al die mooie reviews met al die mooie filmpjes niets hebt,er is niemand die er meer aandacht aan heeft besteed dan een half uurtje dus ook niemand die de bug heeft gezien.

De helft van Nederland leest niet op die fora dus elke verkochte reader is er een, als nou eerst die readers maar verkocht zijn dan maken we later wel een patch lijkt voorlopig de instelling van alle verkopende partijen.

Hij is ook al gehackt en het grappige is dat de kindle emulator er ook op draait.

Kindle op je Sony... er moeten nu toch ergens mensen misselijk worden.

Zolang de media niet wordt gewezen op de problemen gaat de verkoop gewoon door.

Misschien maar eens kontakt opnemen met nu.nl

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Tue, 25 Oct 2011 12:13:31 GMT

Er zal vast wel iemand zijn die er wat vanaf weet maar men wil dat niet naar buiten brengen,er is nog niet eens een officiele reactie van Sony DAT er een probleem is.
De moderator heeft het aan een Sony medewerker doorgegeven maar dit is een soort van los staand forum,dat ook best door Sony gelezen wordt maar men raadt aan om het te melden via http://support.sony-europe.com/contacts/index.aspx?site=odw_nl_NL omdat er dan een officiele melding van wordt gemaakt.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

aess00 — Tue, 25 Oct 2011 13:40:34 GMT

Ik had ook een melding gedaan met dat invulformulier. Ik hoop dat meer mensen het gaan doen!

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Eldonrico — Wed, 26 Oct 2011 08:06:23 GMT

Hoi,

Gisteren heb ik de PRS T1 binnengekregen. Fijn product en leest lekker. Maaaaar.....helaas heb ik ook direct al last gehad van de bug. Na een pagina of 20 gelezen te hebben bladerde hij ineens veel bladzijdes naar voren en nadat hij stopte deed de touch screen het niet meer en moest ik hem resetten. Ook ik heb de bovenstaande problemen bij anderen gelezen en hoop dat Sony snel met een oplossing komt anders gaat deze heel snel weer retour naar de winkel waar hij is gekocht. Misschien ook prettig als Sony zelf reageert in dit forum aangezien dit toch hun forum is. Lijkt me dat ze er iets mee kunnen doen.

Rick

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Wed, 26 Oct 2011 08:09:02 GMT

Ik ben bovenstaand topic begonnen, ik heb 2 van deze readers besteld en beiden hebben deze bug.

Zie ook:

http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/36978594#36978594

Ik ga mijn 2 readers terug sturen aan BOL want gezien het feit dat Sony geen zin heeft om dit topic te beantwoorden hoewel ik de vraag al een tijd geleden heb gesteld,denk ik dat een bugfix nogal even gaat duren.

Je kan de reader ook niet aan of uit zetten want dan vraagt hij om een bevestiging en aangezien het scherm niet meer werkt,kan je die niet geven.

Het maakt niet uit welk boek je leest, drm protected of free, het gebeurt ook niet met de andere reader op dezelfde page dus het is ook geen fout in het boek,het gebeurt gewoon random, je scherm kapt er mee en zonder paperclip is je apparaat waardeloos, en bij 1 apparaat kan ik me dat voorstellen,bij 2 is de component toeval toch echt verdwenen,dit is een structurele bug.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Powerflux — Wed, 26 Oct 2011 08:10:53 GMT

Helaas, ook ik moet melden dat mijn gloednieuwe PRS-T1 problemen heeft met het touchscreen.

Bij verschillende documenten van verschillende grootte en verschillend type (heb uitgebreid getest of het misschien aan het bestand lag) reageert het touchscreen soms ineens niet meer. De fysieke knoppen werken wel nog zoals normaal. Soms gaat dit gepaard met zeer snel door de pagina's skippen, dit is slechts te stoppen door een van de knopppen in te drukken.Wanneer het gebeurd is niet te voorspellen, en een reset is het enige wat helpt.

Mijn vriendin heeft er ook net een besteld, maar als deze bug niet snel wordt opgelost moeten ze helaas allebei terug. Dat zou erg jammer zijn, want voor de rest niks dan lof over deze e-reader.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

paul-smits — Wed, 26 Oct 2011 08:13:38 GMT

Ik ben blij dat internet bestellingen zonder problemen retour mogen en heb spijt dat ik mijn PRS-650 verkocht heb. Dit is geen verbetering. De PRS-T1 gaat maandag retour. Sony, los dit op!

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Rozijn — Wed, 26 Oct 2011 08:17:05 GMT

Mijn net nieuwe reader heeft het zelfde probleem.

Hopelijk komt er snel een oplossing voor.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Wed, 26 Oct 2011 08:20:17 GMT

Ik heb afgelopen vrijdag nog telefonisch kontakt gehad met Sony en die beweerde niets van het probleem af te weten,en in de buitenlandse fora waar de Sony al eerder was geleverd zie je dezelfde tendens.

Ik heb een zichttermijn van 14 dagen en BOL heeft het over omruilen, maar ik geloof al lang niet meer dat dit een incidenteel iets is,maar een structureel probleem,dus als ik ze beiden omruil acht ik de kans zeer groot dat ik 2 apparaten terug krijg met weer dezelfde problemen want BOL krijgt er steeds meer retour dus de voorraad readers met problemen stijgt alleen maar.

Dus of Sony moet binnen 14 dagen,binnen mijn zichttermijn,met een oplossing komen (en dat is niet omruilen) of het is exit Sony.
Komt er later een update dan koop ik er wel weer 2,maar mijn vertrouwen in Sony heeft echt een enorme deuk opgelopen,terwijl ik op Tweakers.net mr Sony wordt genoemd
Dan maar 2 Kindle's laten overkomen,tenzij Sony alsnog met een oplossing komt.
Ik heb ruim voor het verschijnen van de readers zowel aan Sony als aan BOL te kennen gegeven dat dit probleem bestond maar van Sony geen reactie en van BOL een, u ruilt ze maar om of u stuurt ze maar terug, tja dat laatste zal het dan dus wel worden.
Ik baal er echt van,want ik vind de Sony reader's fantastisch..

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

pe1dnn — Wed, 26 Oct 2011 08:22:08 GMT

Vandaag kan ik me aansluiten in de rij gebruikers met de "blader/freeze" bug. Dagen zonder problemen totdat het apparaat zojuist uit standby werd gehaald. Begon hij uit zichzelf terug te bladeren en na een druk op Home nog 1x naar de home pagina en toen niets meer. Het is een rode, dus m'n oude theorie dat het een bepaalde serie zou kunnen zijn kan in de prullenbak.

Nu de keuze. Of terug naar Bol of vertrouwen op een oplossing van Sony. Klassiek conflict tussen gevoel en verstand. Het verstand zegt meteen terugsturen maar m'n gevoel houden want het blijft een prachtige reader. Was er maar een toezegging van Sony dat ze de bug gaan oplossen maar die heb ik nog niet gezien en dat knaagt weer aan het vertrouwen in Sony.

Ook ik heb 14 dagen bedenktijd, als er niet heel rap een reactie van Sony komt dan denk ik dat ik hem maar terug moet sturen.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

case.m — Wed, 26 Oct 2011 08:23:56 GMT

Helaas moet ik toegeven dat ook mijn (zwarte) reader hevig last heeft van bovenstaande klachten.

Heb nog geen dag zonder meerdere crashes gehad.

Ik heb reeds een klacht bij de sony helpdesk neergelegd.

Ik sluit me aan bij pe1dnn en overweeg ook, indien er geen oplossing wordt geboden, om dan maar te retourneren.

Jammer, maar helaas.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Nick-1964 — Wed, 26 Oct 2011 08:26:35 GMT

Die van mij zijn terug naar BOL,ik ben het early adopter en daardoor dus slachtoffer worden zijn van bugs een beetje zat.

Men zal nooit op een site gaan zeggen dat er problemen zijn want dat betekent dat Sony willens en wetens,net als alle shops, een reader verkopen met problemen terwijl ze zich nu kunnen verstoppen achter,wij weten van niets.
Waar gehakt wordt vallen spaanders maar dit ondermijnt mijn vertrouwen in Sony ernstig.
Als je je product een weekje had laten testen door betatesters had je dit kunnen weten.

De belofte van een update zegt me niets over wanneer die update dan komt.

Bij BOL zegt men dat ze wel wat readers terug krijgen maar meestal met een "voldoet niet aan verwachtingen" als omschrijving.

Ikzelf leg de schuld bij het touchscreen,dit is geen standaard android iets,met infra rood.

Er moet dus ergens een vertaalslag plaatsvinden tussen infra rood,en het normale touchdeel,en dat proces scrasht.

Dit forum is er om mensen onderling te helpen,maar de oplossing moet van Sony zelf komen.

Ik ga me niet ergeren tijdens het lezen aan een oplossing die "ooit" komt.

Waarom zijn er in het buitenland zoveel problemen met de PRS-T1 en krijg ik die ook ?

Randall1966 — Wed, 26 Oct 2011 08:29:50 GMT

Hiet ook problemen. Dat ding hangt, bladert ongelimiteerd naar voren en moet dan gereset worden. Jammer, want het is een prima reader voor de rest. Ik wacht nog even af of er nieuwe firmware komt en anders gaat ie lekker retour.