sujet Re: impossible de communiquer avec Sony dans Audio produit

impossible de communiquer avec Sony

GregdeNeuil — Tue, 18 Feb 2025 16:29:41 GMT

Mes WF-C510 restent toujours à 100% de charge indiquée sur Sound Connect.

Le boitier, lorsque je le mets en charge affiche vert 10 secondes, puis s'éteint, même après plusieurs heures d'utilisation des écouteurs. Impossible donc de savoir quand les écouteurs sont chargés.

J'ai déjà signalé ceci sur les avis clients sur WF-C510. La réponse de Sony est totalement inadaptée (tout a été fait, désinstaller/réinstaller Sound Connect, vider/charger les écouteurs et mes autres équipements affichent correctement la charge sur Sound Connect. Pas le WF-C510.

Le lien donné par Sony dans la "réponse" à mon avis pour "communiquer" envoie sur l'accueil maintenance avec aucune possibilité de joindre qui que ce soit...

Sauriez-vous comment VRAIMENT joindre Sony et faire qu'ils écoutent vraiment ?

J'ai déjà eu ce problème de communication avec Sony pour mes WF-100XM6 dont l'autonomie était tombée à quelques minutes en 15 mois, mais de même je n'ai jamais pu obtenir le moindre contact.

Re: impossible de communiquer avec Sony

Koki90 — Tue, 25 Feb 2025 13:07:18 GMT

Bonjour, Le chargement du casque et de l’étui de recharge commence. Le témoin (orange) de l’étui de recharge s’allume.Une fois le chargement terminé, le témoin de l’étui de recharge s’éteint.

si vous souhaitez vérifier le niveau de charge restant de la batterie : https://helpguide.sony.net/mdr/2982/v1/fr/contents/TP1001612300.html

Pour contacter le Support Technique SONY : https://services.sony.fr/supportmvc/fr/contact?cat=lcd-tvs-android-xh80xx_x80xxh_x81xh-series&cpint=spt-footer_contact

Re: impossible de communiquer avec Sony

GregdeNeuil — Tue, 25 Feb 2025 13:28:51 GMT

Justement, l'objet de mon message est que le niveau de batterie n'apparait pas dans l'application Sound Connect : il reste tout le temps à 100%, alors que sur mes WF-1000XM4 il varie de 100% à 0%. Rien n'a pu changer cela. Avec le WF-C510 le niveau indiqué reste 100%, même après 5 heures d'utilisation. J'ai vu dans divers forums que beaucoup d'utilisateurs se plaignent du même problème.

Re: impossible de communiquer avec Sony

Koki90 — Tue, 04 Mar 2025 13:55:33 GMT

Bonjour, il serait préférable de contacter directement le service technique Sony pour une assistance plus approfondie: https://services.sony.fr/supportmvc/fr/contact?cat=lcd-tvs-android-xh80xx_x80xxh_x81xh-series&cpint=spt-footer_contact

Re: impossible de communiquer avec Sony

GregdeNeuil — Tue, 04 Mar 2025 14:59:09 GMT

C'est impossible. Ce lien ramène uniquement au support PlayStation. J'ai déjà tenté de toutes les façons de les contacter. D'où le titre de mon topic : impossible de communiquer avec Sony.

J'ai déjà eu le problème il y a qielques mois concernant mes autres écouteurs (wf 1000 xm4) Je n'ai reçu qu'une réponse générique avec le même lien.

Re: impossible de communiquer avec Sony

Koki90 — Tue, 04 Mar 2025 15:06:10 GMT

voici le numéro de téléphone : 0186995597 .

Re: impossible de communiquer avec Sony

GregdeNeuil — Tue, 04 Mar 2025 16:52:27 GMT

Merci !