sujet Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus dans Audio produit

Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

flaflappy — Tue, 12 Sep 2023 16:30:13 GMT

Bonjour à tou.tes,

Je n'ai pas eu l'occasion de voir ce problème remonter sur ce forum, mais sur internet la question avait déjà été abordé.

Malgré une réinitialisation des paramètres et toutes les étapes de vérifications proposées par Sony faites, mon écouteur gauche se décharge extrêmement vite par rapport au droit.

Je voulais savoir si d'autres personnes étaient/ont été dans mon cas de figure, et si c'est le cas,

comment avez-vous géré le problème ? Si vous étiez sous garantie la question ne se pose pas, mais en dehors de celle-ci, avez-vous tenté la réparation vous-même comme j'ai pu voir avec certains tutos ? Avez-vous fait appel à un réparateur extérieur ? J'ai cru comprendre qu'une adresse existait vers Strasbourg, quelqu'un a-t-il déjà fait appel à eux ?

Merci de vos retours,

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Anonymous — Fri, 15 Sep 2023 13:28:29 GMT

Bonjour,

Il est nécessaire d'envoyer l'appareil en réparation chez le centre de réparation agréés Sony même si vous êtes hors garantie.

Veuillez contacter l'assistance Sony pour vous aider : https://bit.ly/3J5xLus

Cordialement,

Safie

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Ab1-_-. — Fri, 20 Oct 2023 07:41:22 GMT

Bonjour,

J'ai moi même rencontré le même problème et suis passé par la phase de prise de contact avec la société sous traitante pour le dépannage. Ce que je retire de cette expérience c'est qu'un produit à plus de 200€ qui produit un son intéressant mais non dénué de défaut :

- notamment la sybillance avec l'accélération des voix avec le firmware 1 an après sa sortie

- aucun embout de rechange disponible, pourtant indispensable pour un rendu tel que prévu en labo pour la reduction de bruit active

- des batteries specifiques introuvables par des particuliers dans des reseaux sérieux

Et que ce produit tombe en panne en à peine plus d'un an et que ceci soit remonté par de nombreux utilisateurs confirme un problème de qualité de batterie. Que le service client/support Sony ne communique pas largement autour du problème et en lieu et place vous renvoie vers le commerçant ou la société sous traitante de dépannage qui n'a que peu d'égard pour la relation cliente confirme encore un peu plus que la vision est court termiste.

Le temps étant précieux, ceci est mon dernier achat Sony surtout en France.

Cdlt

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Casqued_or7 — Sat, 02 Mar 2024 20:46:46 GMT

Ma garantie a expiré il y a 3 mois, et voilà que mon écouteur gauche se décharge au bout d’1/4h d'utilisation, même après reinitialisation.

Il paraît que les chocs réduisent la durée de vie (mais il ne tient pas bien dans l'oreille) et que de toute façon la pile est prévue pour 3-4 ans.

Comme vous, je suis déçue par la durée de vie de ce produit (un peu plus de 2 ans dans mon cas), car je ne vais pas pouvoir le réparer, vu le coût, qui représentera minimum 50% de mon prix d'achat

Cela me laisse perplexe et je ne suis pas certaine de rester fidèle à Sony, vu leur manque d'explications.

Vivement que ce type de garantie soit rallongé, par respect pour notre planète.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

David.95 — Tue, 12 Mar 2024 09:48:38 GMT

Bonjour, veuillez vérifier les points sous-mentionnés : https://cutt.ly/XwHHCUbm.

Si le souci persiste, je pense qu'il est préférable de contacter le support. https://cutt.ly/9w0gCjXt

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Casqued_or7 — Tue, 12 Mar 2024 18:32:05 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message.
J’ai déjà testé les 2 solutions proposées, hélas sans succès.

L’idéal serait de vérifier cela en boutique, mais cela ne se fait plus de nos jours.

N.B. mon appareil est un WF-1000XM3, mais cela ne change rien.
Le 2e lien pour ‘faire un compliment’ renvoie à un site SONY en allemand.

Cordialement,

Dominique Bailly

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Ab1-_-. — Wed, 13 Mar 2024 07:09:53 GMT

De mieux en mieux maintenant un utilisateur fait de la pub pour cutt.ly.

Decidément c'est de pire en pire...

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

domi_13 — Sat, 30 Mar 2024 18:49:30 GMT

Ce problème d'usure prématurée de la batterie est connu par Sony mais le service client SONY France ne veut rien entendre. Selon les informations que j'ai pu trouver sur internet le problème est du à une mise à jour du firmware qui aurait endommagé les batteries en les surchargeant. Sony aurait utilisé deux types de batteries pendant le cycle de production (Z55 3.7V 0.24Wh et Z55H 3.85V 0.29Wh). Le passage au firmware 1.4.2 semble être la cause du problème.

Je vous invite à regarder la vidéo du technicien de réparation indépendant américain Louis Rossmann ou ce problème de batterie est clairement expliqué :

https://www.youtube.com/watch?v=u525qqRHonM

Vous trouverez des dizaines d'autres témoignages sur Youtube :

https://www.youtube.com/watch?v=h1Lse4_PDJs

Vous avez également ce post Reddit avec plus de 2500 commentaires sur le sujet :

https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/comments/x7mx2n/wf1000xm4_severe_battery_issues/

Alors qu'aux Etats-Unis les réparations ont été prises en charge à 100% pendant la garantie et hors garantie, le service client Sony France vous répond que l'usure des batteries est tout à fait normale. Je possède deux paires d'écouteurs achetés le même jour et j'ai rencontré la même panne à quelque jours d'intervalle sur les deux paires d'écouteurs au bout d'un an d'utilisation très modérée (moins de 15 cycles de charge). Les écouteurs droit surchauffent lors de la charge et la batterie chargé à 100% ne tient plus que 45 minutes. La thèse du firmware foireux me semble très crédible.

Bravo le service client Sony France, vous venez de perdre un autre client. Je peux vous affirmer par expérience que le SAV chez d'autres marques est bien meilleur.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

flaflappy — Thu, 04 Apr 2024 18:04:06 GMT

Merci pour cette réponse ultra claire et précise ! Effectivement c'est un réel problème et Sony ne joue pas son rôle... malhonnêteté intellectuelle ou simple déni ? En tout cas côté écouteurs il ne faudra plus compter sur moi non plus...dommage pour une marque que je recommande habituellement pour sa qualité !

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

domi_13 — Thu, 04 Apr 2024 19:28:21 GMT

Au fait, pour ceux qui voudraient réparer les écouteurs sans passer par le service réparation Sony qui vous sera chèrement facturé il existe un tuto détaillé chez iFixit :

https://fr.ifixit.com/Tutoriel/Remplacement+de+la+batterie+des+%C3%A9couteurs+sans+fil+Sony%C2%A0WF-1000XM4/162365

Vous devrez :

- remplacer les batteries défectueuses par la référence Z55H 3.85V 0.29Wh

- réinitialiser les écouteurs (important pour que les écouteurs prennent en compte le changement de batterie)

- mettre à jour les écouteurs vers le dernier firmware

Pour la réinitialisation des écouteurs les instructions se trouvent sur cette page :
https://www.sony.fr/electronics/support/articles/00264029

Cette procédure de réparation est délicate (décollage de la coque, séparation des nappes, etc) et n'est pas conseillée si vous n'avez pas l'habitude.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Souldadie — Tue, 23 Apr 2024 08:51:55 GMT

Je trouve vraiment anormal que Sony ne prenne pas en charge cette réparation c'est un défaut de batterie qui doit prendre en charge moi je suis désolé mais je pense que je vais quitter la marque

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Phil622 — Wed, 26 Jun 2024 12:09:09 GMT

Bonjour, j'ai acheté les wf 1000 m4 il y a 3 ans. Depuis la dernière mis à jour , j'ai perdu 80% d'autonomie sur l'écouteur gauche et 30% le droit. Plus de garantie.... Sony France ne prend rien en compte, alors que le problème viens de cette mise jour ( surtension durant la charge).

Je n'allait pas jeter ces écouteurs!

J'ai donc acheter les batteries et les ai remplacé. ( Merci didacticiel You tube). C'est stressant mais pas compliqué (attention au contact supérieur de la pile très fragile ) .

Les écouteurs ont repris leur autonomie d'origine.

Pour moi ,Sony c'est fini. Même si un produit me plaît j'irai voir ailleurs.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

gswing — Tue, 27 Aug 2024 14:50:58 GMT

Je rencontre exactement le même problème (écouteur droit) j’ai contacté le sav (les écouteurs ont 14 mois) réponse : »c’est de l’usure normal » ok ! Sony vient de perdre un aficionados de la 1ere heure (j’ai 52 ans) très très déçu par la politique de la marque…

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Casqued_or7 — Wed, 28 Aug 2024 14:54:28 GMT

Personnellement, j'ai finalement fait intervenir le service après vente conseillé par Sony, lequel a remplacé la pile de mes écouteurs Sony WF - 1000XM3.

Cela m'a coûté un peu moins de 100 EUR (c'est le transport qui coûte le plus).

Je préférais cette solution que de jeter mes écouteurs à la poubelle.

J'ai maintenant 2 paires d'écouteurs, mes Sony, et une autre marque, dont je suis très contente (reste à savoir combien de temps la pile tiendra, dans les 2 cas).

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Anonymous — Mon, 02 Sep 2024 07:05:49 GMT

Bonjour Gswing, je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas : https://cutt.ly/iw0RT36s. Cdlt, Louka

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

pgeshuni — Sat, 12 Oct 2024 12:40:35 GMT

J'ai exactement le même problème. SAV Sony France, désastreux!! J'ai pu réparer le mien(droit) après un an(envoie à mes frais et heureusement sous garantie) et ensuite rebelote après exactement un et 2 mois. Un produit cher et défectueux ! De toute façon ça sera mon dernier produit Sony.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

pgeshuni — Sat, 12 Oct 2024 12:42:46 GMT

D'accord on préfère jouer le soumis au lieu de se mettre ensemble et obliger ces crapules à prendre leur! responsabilité . Au states ils ont un remplacement direct sous ou hors garantie.

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Giraud — Wed, 19 Feb 2025 18:18:46 GMT

J ai aussi ce probleme de batterie qui ne tient plus sur l ecouteur droit pour moi.

Je trouve cela inadmissible apres 1,5 an de fonctionnement pour un achat de plus de 200 euros!!!!

J avais deja eu un probleme sur un televiseur de la marque il y a plusieures annees de cela.

Pour moi c est terminé, je voulais eventuellement revendre mes XM4 pour les XM5 et bien se sera une autre marque pour moi!!!

Re: Charge écouteur gauche WF-1000XM4 qui ne tient plus

Koki90 — Tue, 25 Feb 2025 12:44:23 GMT

Bonjour Giraud, Tu es toujours sous garantie, donc autant en profiter ! Envoie tes écouteurs au centre de réparation, comme ça tu pourras avoir une réparation gratuite.