temat Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować? w Android TV

Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

mastergl — Fri, 23 Nov 2018 14:48:32 GMT

Witam udostępniam obraz który widzę przy ciemnym ekranie przyznam że problem się nasilil w dodatku w tv za 5tys złoty przyznam że oczy mnie bolą jako posiadacza który wcześniej miał 7letnią Toshibe i nie było mowy o takim efekcie. Jak widać połowa lewa ekranu bardzo widoczna po prawej stronie punkt jakby to wszystko dodać to myślę całe pół ekranu posiada ten efekt następna połowa byłaby dobra. Co mogę zrobić tv kupiony rok temu dokładnie?

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Sony_Poland_Team — Mon, 26 Nov 2018 09:40:29 GMT

Koniecznie skonsultować to ze wsparciem technicznym - podpowiedzą co można zrobic z taką usterką oraz - jeśli będzie to konieczne - przeprowadzą Cię przez cały proces reklamacji. Kontakt:

poprzez formularz na stronie: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email, telefonicznie dzwoniąc pod numer tel. 22 3060694 lub e-mailowo: customersupport.pl@eu.sony.com.

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

djrychu — Wed, 28 Nov 2018 20:49:55 GMT

Witam,

@mastergl zgłosiłem Twój problem do supportu - oto ich odpowiedź:

Nierównomierne podświetlenie jest naturalne w przypadku płaskich telewizorów z podświetleniem krawędziowym LED. Niestety przesłane przez klienta zdjęcie jest słabej jakości, więc nie będę oceniał, czy obraz mieści się w ramach specyfikacji matrycy, czy nie. Ze swojej strony mogę zalecić zlecenie weryfikacji serwisowej, wtedy technik z autoryzowanego centrum serwisowego oceni zgłoszenie bezpośrednio na miejscu:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Pozdrawiam

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

nessip — Wed, 19 Dec 2018 11:45:06 GMT

@mastergl i jak się sytuacja rozwiązała ? Bądź też nie ? mam dokładnie ten sam problem ze swoim KD-70XF8305

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Ironfist — Tue, 02 Jul 2019 10:25:36 GMT

Dołączam się do pytania, bo to jest bardzo frustrujace. Tv to Sony KD-75XF8596. U mnie nawet był dzisiaj serwisant z firmy Mik i oznajmił, ze wszystko jest ok (szczególnie w pełnym słońcu) i mieści się w jakichś bliżej nieokreślonych normach (tylko gdzie znalezc te normy??). Wyjaśnił, ze to taka cecha tego telewizora i mogę go sobie trochę przekręcić, to ta cecha będzie mniej widoczna i to absolutnie nie wada. Ja myśle, ze właściwie to jest wręcz zaleta... W ekspertyzie napisał, ze reklamacja jest bezzasadna, a ja sobie będę nowy telewizor oglądał jak poniżej:

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

marcinor — Tue, 02 Jul 2019 13:44:36 GMT

Powiem wam jedno. Nigdy więcej sony.

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Ironfist — Tue, 02 Jul 2019 14:22:03 GMT

Niestety to prawda.

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

nessip — Fri, 05 Jul 2019 12:16:31 GMT

A ja dodam jeszcze, że albo oślepłem od tego cloudingu albo matryca w jakiś magiczny sposób się wygrzała czy chu...wie co się zrobiło ale już tego nie widzę albo po prostu nie ma.

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

katmai68 — Thu, 25 Jul 2019 09:14:33 GMT

No to powiem wam, że macie jakiegoś strasznego pecha. Mam ten sam TV od listopada 2017 i nic takiego nie ma i nie było. Ogólnie zawsze kupuję telewizory Sony (od zwykłego trinitron-a) i jeszcze się nigdy na Sony nie zawiodłem w odróżnieniu od Philipsa, Samsunga i LG. W listopadzie 2017 chciałem coś zmienić i kupiłem Philipsa 55PUS7502. TV niczego sobie, na androidzie, piękny efekt ambilight, ale clouding i srebrzenie na matrycy że nie szło odlądać. Sceny nocne gwałciły moje oczy, po dwóch dniach oddałem i wziąłem 55XE8599.

Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Chrisp2. — Fri, 30 Aug 2019 06:24:02 GMT

Witam. Mam ten sam problem z telewizorem KD-55XF8596. Telewizor pojechał do serwisu MIK gdzie leżał ponad miesiąc! (u mnie widać podświetlenia nawet w dzień! ) Ekspertyza nie wykazała niczego. Oddałem go do sklepu w ramach rękojmi, też nic to nie dało bo w Poznaniu firma sony nadal twierdzi że wszystko jest ok! Nie wiem jaką trzeba być ku-wą żeby powiedzieć drugiemu człowiekowi że taki produkt jest ok. Czekam na oficjalną odpowiedz ze sklepu i wszystko trafia do rzecznika praw konsumenta. Ciekawe co on zdziała. Ja na pewno nigdy więcej nie kupię żadnego produktu firmy Sony. A jestem na tyle zdeterminowany że będę ich ciągał po sądach. przecież oni wciskają człowiekowi że przy NORMALNYM oświetleniu wszystko jest dobrze, zimą o godzinie 16 jest już NORMALNIE ciemno więc nie chce mieć takiego straszydła na ścianie!!!!!

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Agnieszka_J — Fri, 30 Aug 2019 10:38:51 GMT

@Chrisp2.

Zapytamy o to Supportu i damy znać, jeśli będzie odpowiedź. W razie czego, podaję jeszcze namiary do działu wsparcia:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email
Pozdrawiam, Agnieszka_J

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Agnieszka_J — Wed, 18 Sep 2019 10:12:45 GMT

Dzięń dobry,

Przekazuję dodatkowe informacje, jakie udało mi się uzyskać od zespołu wsparcia tehnicznego, mam nadzieję, ze choś trochę 'rozjaśnią' tę sprawę : )

-------

Dane zjawisko można znacznie zniwelować wprowadzając odpowiednie ustawienia w odbiorniku. Szczególnie należy zwrócić uwagę na czujnik ruchu bądź oświetlenia, więcej informacji znajduje się w poniższych artykułach:
https://bit.ly/2lz9IOa
https://bit.ly/2lXjs5n
Zalecić można także diagnostykę obrazu. Po uruchomieniu odbiornika należy przycinać na pilocie przycisk HELP, następnie należy wybrać Automatyczną diagnostykę i przejść do zakładki Sprawdź obraz i dźwięk.
Pojawią się tam między innymi zdjęcia testowe na których dane zjawisko nie powinno być widoczne przy prawidłowym ustawieniu obrazu.

--------------
Pozdrawiam serdecznie, Agnieszka_J

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Chrisp2. — Wed, 02 Oct 2019 18:05:49 GMT

Dziękuję za odpowiedź. Niestety pani porady do niczego się nie zdają. Nie wiem w jaki sposób miałbym ustawić telewizor który jest tak nierówno podświetlony. Telewizor był w serwisie MIK gdzie stwierdzono że wszystko jest ok.

Odpowiedź firmy sony jest po prostu żenująca i uważam że nie przystoi takiej firmie. Nazywacie to NIEDOGODNOŚCIĄ i klient nie ma nic do powiedzenia! Kupiłem tel za kilka tyś zł w sklepie! nie na targu na Ukrainie i nie mam nic do powiedzenia. Klient zapłacił więc można go olać. Czegoś takiego po firmie Sony się nie spodziewałem. Nie interesuję was to że klient jest nie zadowolony??? Żaden z moich znajomych na pewno nie kupi

waszego telewizora. Tak właśnie Sony szarga własną markę. Na trzy miesiące po zakupie tel. w serwisie spędził dwa. Czasem i olewaniem ludzi zniechęcacie do działań. Wczoraj oglądałem film na Netflixie i po prostu o godzinie 23 wyłączyłem ten genialny tel. bo OCZY BOLĄ !

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

djrychu — Fri, 04 Oct 2019 12:54:27 GMT

Witam,

Skierowałem sprawę ponownie do supportu - oto odpowiedź:

Ewentualnie możemy poprosić o zdjęcia testowe po kalibracji obrazu.

Aby sprawdzić zdjęcie testowe, należy uruchomić menu, wejść do zakładki Pomoc, a następnie przejść do Objawów dotyczących dźwięku i obrazu gdzie będzie możliwe rozpoczęcie testu.

Pozdrawiam

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Chrisp2. — Fri, 01 Nov 2019 10:35:14 GMT

Dokładnie tak samo mam w dupie wasz support jak i wy macie w dupie klienta. proszę mi powiedzieć jakie jeszcze mam pokazać zdjęcia i przede wszystkim po co mam to robić? Telewizor znów się nie uruchamia. Po naciśnięciu przycisku na pilocie po 2-3 minutach pojawia się logo Sony po czym tel. się wyłącza.. kolejny raz przycisk na pilocie, pojawia się logo Android z pieknymi białymi plamami we wszystkich rogach. Brawo po 5 min tel zaczyna działać.. po czym włącza się twardy dysk... i znów trzeba przełączyć na tv.... Twardy dysk zakupiony specjalnie firmy Sony bo Toshiba nie działa. Obok w pokoju stoi TV Samsung za 1400 zł czyta zarówno Toshibę jak i Sony w sekundę. Super zajebisty TV Sony dysk Sony miele ok 30 min i tak nie pokazuję wszystkich filmów... zdjęć nie widzi w ogóle. Zastanawiam się czy zakupiony tv jest w ogóle nowy, czy nie jest to jakiś składak z używanych części bo jak wiele wad może posiadać jeden odbiornik????? Zjawisko cloudingu miało zanikać z czasem, oczywiście jest dokładnie na odwrót. Dziś jest święto więc zjedzie sie do mnie sporo rodziny, oczywiście pokarzę wszystkim jaką markę telewizorów trzeba omijać z daleka. Na stronie Media Expert nie pojawiają sie złe komentarze więc interes się kręci, jedna wielka banda złodziei i oszustów. pozdrowienia dla pana Experta jak i całej zgrai oszołomów z Sony

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Ironfist — Fri, 01 Nov 2019 12:02:30 GMT

Najlepiej wypuścić ***** i wmawiać klientom, ze to taki „ficzer”... Mi kazali składać jakieś reklamacje na proces reklamacji, paranoja. Wstyd Sony.

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Rafsony2019. — Fri, 08 Nov 2019 06:09:52 GMT

Nie rozumiem sony. Proszę włączyć na obraz testowy. Ludzie człowiek nie kupuje telewizora dla obrazu testowego? On ma grać dobrze na wszystkich materiałach i koniec. Nie można odpuszczać i dać się czarować . Proszę walczyć do skutku. Jeśli sony wypuszcza bubel to powinno sie uderzyć w pierś i wycofać takie produkty albo naprawić wadę.

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

legwan1969 — Thu, 07 Nov 2019 16:24:10 GMT

Panowie i Panie popatrzmy kim jesteśmy Polakami, a więc nadajemy się tylko do bicia.Czy to będzie Sony Samsung Lg itd. wszyscy mają nas w 5 literach. Niemiec Anglik nie do pomyślenia, odrazu wymiana bez gadania.

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Rafsony2019. — Thu, 07 Nov 2019 23:23:53 GMT

Piszecie o ustawianiach. Jaki sens ma włączenie tego wszystkiego. Obraz ciemny jakość straszna. Nie pogrążajcie się bo to jest rzenujace co robicie z klientami

Re: Dot.: Clouding w Sony KD-55XE8599 czy mogę reklamować?

Chrisp2. — Sat, 09 Nov 2019 12:04:40 GMT

Wcześniej miałem Telewizor Samsunga w którym po roku pojawiła się na ekranie kreska. Serwis po prostu przywiózł mi nowy telewizor (działa do tej pory). Więc dla mnie porównanie obu marek jest po prostu szokujące. Na trzy miesiące użytkowania tel w serwisie spędził 2, teraz znów będzie serwis. rzygać się chce