temat Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596 w Android TV

Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Zyzy77 — Mon, 13 Jul 2020 15:17:10 GMT

Witam, od ponad 2 tygodni użytkuję telewizor Sony KD-65XG8596 i już dwa razy miałem problem z aplikacją Youtube. Po włączeniu aplikacji pojawiają się miniaturki filmów, każdy wybrany film uruchamia się, ale słychać dźwięk filmu przez ułamek sekundy i obraz stoi "zamrożony", czas filmu też stoi w miejscu. Po przewinięciu filmu dalej ponownie uruchamia się w wybranym momencie, ale ponownie słychać dźwięk filmu przez ułamek sekundy i obraz stoi. Restart aplikacji Youtube nie pomaga, dopiero przywrócenie do ustawień fabrycznych rozwiązuje problem na jakiś czas, ale jest to uciążliwe resetować telewizor co kilka dni.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Ekspert_Sony — Tue, 14 Jul 2020 08:31:48 GMT

Witam,

przywrócenie telewizora do ustawień fabrycznych powinno być ostatecznością. Pierwszą czynnością, którą powinieneś wykonać w takiej sytuacji jest tzw. miękki reset - przytrzymanie przycisku Power na pilocie przez 5 sekund.

Pozdrawiam

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

marcinor — Tue, 14 Jul 2020 09:00:31 GMT

Hej Przywróć aplikację youtube do fabrycznej, usuń, tą co masz zainstalowaną.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Giena24 — Wed, 30 Sep 2020 16:31:21 GMT

Dzień dobry. Mam podobny problem. Otóż, raz w tygodniu muszę przywracać telewizor do ustawień fabrycznych.

Aplikacja Youtube zacina się w pętli 4, 6 sekund i nie odtwarza. Telewizor posiadam od ponad miesiąca i mam już go szczerze dosyć. Z telewizora korzystam najczęściej z Youtuba, więc problem jest istotny. Moja wersja oprogramowania jest z grudnia 2019 o nazwie PKG 6.4758.0610EUA. Czy zainstalowanie aktualizacji ze strony support do wersji v6.3632 coś zmieni? Czy nie jest to starsza wersja niż posiadam?

Druga sprawa to, problem z przyciskiem mikrofonu, który też nie zawsze działa jak powinien. Po naciśnięciu przycisku i pojawieniu się komendy do wprowadzenia głosowego, nie szuka wybieranej komendy. Nie dzieje się nic. Trzeba wyjść przyciskiem BACK aby w ogóle wyjść z funkcji mikrofonu. Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu, bo inaczej czeka mnie oddanie telewizora do naprawy.

do wersji v6.3632

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

djrychu — Mon, 05 Oct 2020 17:36:14 GMT

Witam,

@Giena24 Twój problem został skierowany do supportu - oto odpowiedź:

Proszę o zaktualizowanie odbiornika KD-65XG8596 do wersji v6.3632:

https://bit.ly/34qaW19

Co do aplikacji Youtube proszę wyczyścić pamięć podręczną aplikacji, odinstalować aktualizację.

Wyszukiwanie głosowe działa na zasadzie łączności Bluetooth - proszę przejść do nastawień - pilot głosowy zdalnego sterowania i ponownie dokonać sparowania urządzenia z Tv.

Pozdrawiam

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Giena24 — Tue, 06 Oct 2020 18:50:51 GMT

Dobry wieczór.

Dziękuje za odpowiedź.

Niestety nie mogę dokonać aktualizacji, gdyż okazuję się że mam aktualne oprogramowanie.

Jednak moje oprogramowanie jest z 01 grudnia 2019 r. , a polecana aktualizacja oprogramowania jest z 15 lipca 2020 r. Nie wiem o co tutaj chodzi. 2 dni temu musiałem znów resetować telewizor.

Wrzucam fotki z informacją o oprogramowaniu mojego TV.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

djrychu — Wed, 07 Oct 2020 06:37:59 GMT

Dzień dobry,

Aktualizację przez internet (OTA) są zazwyczaj opóźnione względem tych do pobrania na USB (OND) dlatego telewizor zgłasza, że TV ma najnowsze oprogramowanie. Proponuję pobrać plik na USB i wgrać samemu zgodnie z instrukcją:

https://www.sony.pl/electronics/support/lcd-tvs-android-xg85xx_x85xxg_u8g-series-55-65-75-85-/kd-65xg8596/downloads/00016823#file_info

Pozdrawiam

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Giena24 — Wed, 07 Oct 2020 08:13:42 GMT

Dzień dobry. Aktualizację próbowałem wgrać z Usb ręcznie. Pokazuje mi, że jest aktualna. Reszta tak jak pisałem powyżej.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

djrychu — Thu, 08 Oct 2020 18:54:36 GMT

Witam,

@Giena24 ponownie przekazałem sprawę do supportu - oto odpowiedź:

W sprawie aplikacji Youtube, proszę o odistalowanie aplikacji i ponowne zainstalowanie.

W sprawie wyszukiwania głosowego, proszę o reset pilota, czyli wyjęcie baterii, wciśnięcie przycisku włączania na pilocie przez 3 sekundy i włożenie baterii do pilota.

Pozdrawiam

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Giena24 — Sun, 18 Oct 2020 10:33:59 GMT

Dzień dobry.

Niestety dzisiaj po raz kolejny musiałem resetować telewizor do ustawień fabrycznych. Aplikacji Youtube nie można odinstalować, można jedynie odinstalować jej aktualizacje. Niestety nawet to nic nie pomaga. Dlaczego nie mogłem wgrać oprogramowania, które było mi polecane, skoro jest nowsze? Jak uruchomić "pomoc zdalną" może jakiś fachowiec rozwiązał by mój problem. Jakiś nr tel do supportu,a potem "pomoc zdalna"? Proszę o pomoc.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

djrychu — Mon, 02 Nov 2020 20:54:24 GMT

Witam,

@Giena24 skierowałem Twój problem do supportu - oto odpowiedź:

Telewizory KD-65XF9005 nie wspierają HDMI2.1. Każdy element powinien się wzajemnie wspierać. W związku z tym telewizor, dekoder, kabel i kontent powinny być kompatybilne. Zalecam oprócz zmiany kabla na HDMI2.0, zsynchronizowanie A/V: HOME - [Ustawienia] — [Dźwięk] — [Synchronizacja A/V] - Włączony oraz upewnienie się, że telewizor posiada najnowszą wersję oprogramowania PKG6.6575.

Pozdrawiam

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Giena24 — Fri, 13 Nov 2020 20:34:10 GMT

To nie jest mój model tv w odpowiedzi od supportu. Ja mam KD-65XG8596

Dziś już kolejne zacięcie z youtube. Brak sił.

1. Nie można odinstalować tego ustrojstwa, można tylko odinstalować aktualizacje. Czyszczenie pamięci podręcznej youtube nic nie daje.

2. Aktualizacja do wersji v6.3632 z pendrive nie wchodzi. - TV wyświetla, że oprogramowanie jest aktualne i nie uruchamia nic z pena.

Pomóżcie mi, może dajcie nr do serwisanta. W TV jest opcja pomoc zdalna, gdzie generuje się specjalny kod, któy należy przekazać serwisantowi, tylko skąd numer tel?

Pozdrawiam i czekam na pomoc.

Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

stanley50 — Fri, 13 Nov 2020 21:04:28 GMT

To się w głowie nie mieści co ten support wyprawia, oni się zachowują jak roboty zaprogramowane na odpowiadanie w kółko tego samego.

Re: Dot.: Problem z Youtube - Sony KD-65XG8596

Barbara_K — Sun, 15 Nov 2020 10:59:56 GMT

Cześć, pozostaje kontakt z zespołem pomocy technicznej, w celu rozwiązania sprawy indywidualnie. Telefonicznie (+48 223060694) lub poprzez formularz na stronie: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email?cat=electronics?cat=televisions-projectors&cpint=spt-footer_contact